通過前面兩篇的拆解，小鵝通的后臺功能內容已經(jīng)拆解過半，接下來我們來看看「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」和「用戶運營」這兩個部分的內容，它對商家的運營來說，真是如虎添翼，讓我真正感受到一款SaaS產(chǎn)品對商家的運營價值。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

當我的店鋪開始運營起來以后，我最關心的就是店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析了，因為我需要了解每天有多少新用戶來訪問，又成交了多少個訂單，其次我還需要精準的數(shù)據(jù)分析來為我的運營提供支持。
5.1 概況
「概況」其實是小鵝通的后臺默認首頁，通過這個頁面，商家可以第一時間查看整個店鋪經(jīng)營的狀況。

5.1.1 實時概況
「實時概況」提供店鋪的每日最新的實時數(shù)據(jù)，在這個欄目可以看到今日店鋪訪客數(shù)、今日新增用戶數(shù)、今日支付金額、今日訂單數(shù)、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等數(shù)據(jù)。這對運營者來說，打開后臺就能第一時間查收到店鋪當日的實時數(shù)據(jù)。

5.1.2 最近內容
「最近內容」展示店鋪最近更新內容的數(shù)據(jù)，比如瀏覽量、訂閱量和學習人數(shù)。不過這個欄目的設計讓我陷入焦慮，我不太明白這個欄目內容排序是按照商家最近更新的商品排列，還是按最新有訂閱和學習人數(shù)的商品排列，官方也沒有給出詳細的說明。

5.1.3 平臺動態(tài)
在這個版塊，商家可以獲取小鵝通最新的平臺動態(tài)、資訊、新功能預告和熱門話題。在小鵝通的知識生態(tài)池里，店鋪不是一座座孤島，而是可以通過小鵝通的鏈接，可以一起學習交流知識付費的獲客、激活、變現(xiàn)、推廣的方法。這也是一個SaaS軟件最大的魅力，用科技設計工具，用工具幫助企業(yè)成功。

5.2 交易
「交易」匯總了商家知識店鋪的所有訂單交易，在這個版塊，商家可以查詢整個店鋪的交易數(shù)據(jù)，其次還提供了訂單工具、售后管理和資產(chǎn)管理的功能。
5.2.1 訂單管理
5.2.1.1 全部訂單
①「全部訂單」主要為商家提供店鋪產(chǎn)生的訂單的查詢統(tǒng)計，這個欄目主要包含兩個內容，頭部是檢索（包含了交易單號、訂單時間、商品類型、核銷狀態(tài)、支付方式等多種檢索條件），底部是訂單列表（包含待付款、待成交、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已關閉、售后中和待核銷8個狀態(tài)）。

②「訂單詳情」包含訂單信息、支付信息、買家信息、發(fā)票信息和商品信息，可以查詢訂單號、訂單類型、下單時間、支付時間、支付方式、渠道來源、買家信息等數(shù)據(jù)?？梢钥闯?，功能越多，訂單詳情的字段就越復雜。

迭代建議
訂單的檢索框占據(jù)了屏幕的一大半，雖然設計了「收起」功能，但卻不是默認，這影響了商家的操作體驗。其次訂單列表的設計排版略顯混亂，字段太多，訂單與訂單之間的層級沒拉開，有視覺干擾。
5.2.1.2 評價管理
「評價管理」主要為商家提供用戶評價的查詢和管理，當用戶購買商品發(fā)表評論以后，商家可以在這個欄目進行審核、回復、刪除以及設為精選。

5.2.2 物流管理
「物流管理」主要針對實物商品，包含「批量發(fā)貨」和「配送管理」兩個欄目。在配送管理，可以設置商家的運費模版、到店自提信息和發(fā)貨地址等信息，商家可結合自己的實際情況進行操作。

5.2.3 訂單工具
5.2.3.1 核銷工具
「核銷工具」可以查詢到店自提、服務類商品的核銷碼，還可以查詢店鋪的核銷記錄。

5.2.3.2 電子合同
「電子合同」是一個第三方工具，由「法大大」提供。它可以幫助商家解決高價知識商品學員不敢下單，紙質合同效率低、成本高等痛點，通過在線合同簽約，快速完成簽約，降低客戶流失率。（這個功能需要開通旗艦版，并進行企業(yè)認證才能試用）
5.2.4 售后管理
「售后管理」包含「售后維權」和「批量退款」，主要為商家提供用戶退款申請的查詢和管理。

5.2.5 資產(chǎn)管理
5.2.5.1 支付設置
「支付設置」包含收款設置和付款設置，商家可以選擇綁定自己的微信支付、支付寶和抖音小程序的支付賬戶，綁定后，店鋪才能正常收款。

5.2.5.2 賬戶管理
「賬戶管理」為商家提供對收款賬戶管理、更改和查詢的功能，如果商家需要更改收款賬戶，從這個欄目就能進行操作。

5.2.5.3 交易管理
「交易管理」可查看商家店鋪的所有訂單交易明細，包括待結算、交易成功、交易關閉和退款的交易記錄，在「交易賬單」，還可以按月、按季度查看匯總。

5.2.5.4 分賬管理
「分賬管理」包含「線上分賬」和「線下付款」兩個欄目。在「線上分賬」可以查詢到店鋪商品通過推廣分銷的分賬記錄；「線下付款」包含應付賬單、提現(xiàn)申請和付款記錄三個內容，這個欄目主要處理分銷商的提現(xiàn)申請。

5.2.5.5 提現(xiàn)管理
商家開通知識店鋪以后，用戶支付的費用是支付到小鵝通官方，商家需要在這個版塊發(fā)起提現(xiàn)申請才能到賬。小鵝通也支持用戶自動提現(xiàn)到賬功能，商家開通后，賬戶余額自動打款到商家賬戶。

5.2.5.6 體驗小結
「資產(chǎn)管理」這個版塊，對于新手商家來說，學習成本太高了，特別是分賬管理和提現(xiàn)管理這兩個功能，就像是一場體驗災難。我找了系統(tǒng)客服才弄清楚「分賬管理」的「提現(xiàn)申請」是針對C端的傭金提現(xiàn)申請（在訂貨商-業(yè)績管理欄目，并沒有提現(xiàn)申請審核功能，所以我一度認為這是訂貨商的提現(xiàn)申請管理），這花費了我的很多時間。其次我也沒弄懂「提現(xiàn)管理」這個功能，我一直以為店鋪交易的金額都是自動進入我的賬戶，后面才發(fā)現(xiàn)需要在這個欄目像平臺發(fā)起申請才能收到費用，這個版塊的功能語義給新手商家造成了太高的學習成本。
5.3 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是支撐商家運營最重要的指標，通過對店鋪及用戶的數(shù)據(jù)分析，可以為商家提供準確的運營策略參考。
5.3.1 數(shù)據(jù)概況
「數(shù)據(jù)概況」包含實時概況、核心指標、流量看板、轉化看板、商品看板和用戶看板7個內容，是對整個店鋪數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和概覽，包括監(jiān)控訪問和訂單等核心指標的當天實時情況和近期趨勢，并通過流量、轉化、商品、用戶，四個看板的核心指標反映店鋪昨日運營狀況。

5.3.2 流量分析
「流量分析」包含了「流量趨勢」和「流量分布」，提供了每日訪客數(shù)、訪問量等流量指標及其趨勢，并支持查看流量的終端系統(tǒng)、渠道和地域分布情況。這個功能可以幫助商家監(jiān)控店鋪每天的訪問規(guī)模及變化情況，通過流量的終端系統(tǒng)、渠道、地域分布了解流量的主要來源。

5.3.3 交易分析
「交易分析」包含「交易概況」和「交易構成」，提供了與店鋪交易相關的訪問、下單、支付轉化及各個環(huán)節(jié)的轉化率，并支持查看新老付費用戶的占比構成、訂單金額的分布情況等。這個功能可以幫助商家分析訪客從進入店鋪到最終成交各步驟的轉化率，定位用戶轉化路徑中的主要流失環(huán)節(jié)，并對比交易核心指標的趨勢，評估運營措施是否有效。

5.3.4 商品分析
「商品分析」包含了「商品概況」和「商品效果」，這個欄目統(tǒng)計了店鋪的所有商品銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)商品的訪客和支付進行排行，為商家提供一個全面的商品數(shù)據(jù)概覽。其次還支持對商品進行「單品分析」，從銷售、流量和客群三個角度全面統(tǒng)計，為商家精細化運營提供策略建議、數(shù)據(jù)依據(jù)。

5.3.5 直播分析
5.3.5.1 全店概況
「全店概況」可以查看商家所有的直播數(shù)據(jù)，包括近期直播、直播趨勢，系統(tǒng)還根據(jù)流量、觀看人數(shù)和市場為商家生成紅榜（人數(shù)多、人氣火爆）和黑榜（流量和關注人數(shù)低），幫助商家找到直播效果優(yōu)秀與表現(xiàn)欠佳的直播。

5.3.5.2 直播效果
「直播效果」是針對每一場直播的詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如直播間瀏覽量、訪客數(shù)、最高在線人數(shù)等，其次還有兩個非常強大的功能——實時大屏和單場分析。

5.3.5.3 實時大屏
「實時大屏」就是系統(tǒng)可以根據(jù)直播間的數(shù)據(jù)實時生成數(shù)據(jù)可視化大屏，實時展示直播人氣、觀眾、帶貨等數(shù)據(jù)，滿足多場景數(shù)據(jù)展示需求，提升直播效率，這個功能可以應用到大促活動、品牌宣傳等場景（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.5.4 單場分析
「單場分析」包含數(shù)據(jù)概覽、實時趨勢、觀眾畫像、評論分析和帶貨分析，通過實時數(shù)據(jù)、用戶畫像、評論詞云分析、帶貨分析等分析能力，對單場直播進行深度診斷，幫助提升直播效率。這個功能對于商家對單場直播的復盤總結有非常大的幫助（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.6 用戶分析
「用戶分析」包含用戶概況及趨勢和付費用戶，幫助商家了解店鋪用戶的增長、活躍及轉化情況，及時調整用戶運營策略。

5.3.7 學習分析
「學習分析」包含學習概況及趨勢、學習詳情和學員排行三個內容，幫助商家了解學員學習的真實數(shù)據(jù)，比如學習人數(shù)、課程完課率、學習時段分布，從而為課程內容的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。

5.3.8 下載中心
「下載中心」主要是幫助商家管理臺文件導出的統(tǒng)一管理和成功率監(jiān)控，實現(xiàn)下載的文件可追溯、下載記錄可查詢，同時優(yōu)化查詢和搜索體驗，實現(xiàn)下載管理的權限控制，避免重要數(shù)據(jù)外泄。

設計思考
最初我對這個功能不理解，感覺很雞肋。不過查看了官方的「幫助文檔」以后，我才發(fā)現(xiàn)這個功能為商家的運營安全性考慮得很周到。這讓我聯(lián)想到銀行的企業(yè)對公系統(tǒng)也有類似的「下載中心」，當用戶申請電子回單后，用戶需要跳轉到下載中心才能下載。這樣的路徑跳轉看上去繁瑣，但事實上是為了實現(xiàn)下載的文件可追溯和下載記錄可查詢，避免重要數(shù)據(jù)泄露。
5.3.9 體驗小結
小鵝通的「數(shù)據(jù)分析」幾乎覆蓋了商家從引流、激活、變現(xiàn)到留存的所有階段，不僅有對店鋪流量、交易這樣宏觀的數(shù)據(jù)分析，還有對商品、直播這樣的單品和單場微觀分析，這些精準、全面、真實的店鋪數(shù)據(jù)，幫助商家可以不斷優(yōu)化調整運營方案，獲取成功。

6. 用戶運營

對用戶的研究和運營是一個知識店鋪的重中之重，只有對用戶有了充足的了解才能知道用戶到底需要什么，從而不斷調整優(yōu)化運營方案。
6.1 用戶
「用戶」這個版塊，主要為商家提供一個清晰直的運營助手，通過這個版塊，可以為我的用戶打標簽、制定運營計劃等，讓我對他們的學習行為數(shù)據(jù)全面了解。
6.1.1 用戶概況
「用戶概況」是對店鋪用戶的統(tǒng)計概覽，可以查看店鋪實時用戶數(shù)據(jù)（包含累計用戶、今日新增用戶等），其次還有店鋪重點運營人群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如企微用戶、超級會員等。

6.1.2 用戶管理
6.1.2.1 用戶列表
「用戶列表」包含「全部用戶」和「用戶學習統(tǒng)計」兩個內容。在用戶列表，商家可以查看店鋪用戶的詳細數(shù)據(jù)，比如用戶來源渠道、賬戶綁定手機號（還有一個最近采集手機號，以防用戶更換手機號碼）、消費次數(shù)、消費總額等，其次還可以直接聯(lián)系用戶（支持店鋪消息和發(fā)短信）、給用戶貼標簽、增減積分和設置黑名單（禁止評論、購買和訪問）。

6.1.2.1.1 用戶詳情頁
每一個用戶都有詳情頁，「用戶詳情頁」包含了用戶資料、用戶標簽、超級會員權益、用戶資產(chǎn)（包含積分、優(yōu)惠券數(shù)量、兌換碼數(shù)量等）和行為統(tǒng)計（包含學習數(shù)據(jù)、課程進度、用戶評論和訂單記錄等）。通過對用戶多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以幫助商家對用戶有更全面的了解，從而可以對用戶進行分類，推出更精準的商品服務。

6.1.2.1.2 用戶學習統(tǒng)計
「用戶學習統(tǒng)計」包含匯總數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)和考試數(shù)據(jù)。「匯總數(shù)據(jù)」是「課程數(shù)據(jù)」和「考試數(shù)據(jù)」的數(shù)據(jù)匯總，可以查看用戶的累計學習時長、累計學習天數(shù)、提交考試、提交作業(yè)的信息，這個功能可以幫助商家了解用戶真實的學習情況，從而進行課程優(yōu)化調整。

6.1.2.2 標簽管理
「標簽」可以幫助商家快速定位目標用戶，并依據(jù)標簽進行定向運營，從而提高運營效率。小鵝通的標簽分為兩種形式，一種是「手動標簽」，輸入關鍵詞就可以自動生成；另一種是「自動標簽」，可以通過設置用戶行為和學習行為的條件，當符合條件的用戶出現(xiàn)時自動生成。
①「用戶行為」是根據(jù)用戶在店鋪的消費行為來設置，包含注冊時長、最近訪問商品（可選擇用戶訪問的指定商品）、收藏商品、下單商品、購買商品、消費總額和消費次數(shù)7種類型；

②「學習行為」是根據(jù)用戶的課程學習行為來設置，包含累計學習時長、打卡次數(shù)、完成的課程、加入的打卡、提交的考試、提交的作業(yè)和加入的社群7種類型；

③自動標簽的生效規(guī)則支持滿足任一條件生效和滿足全部條件同時生效，非常靈活。
設計思考
「自動標簽」這個功能的設計實在是太贊了，不僅可以根據(jù)「用戶行為」和「學習行為」的14種類型進行設置，還可以根據(jù)這些用戶行為進行組合生成不同的標簽。比如你想快速判斷哪些用戶是你的忠誠用戶，你可以建立一個「忠實用戶」的標簽，然后設置「消費總額」超過1000元和「累計學習時長」超過10小時這兩個行為，當用戶滿足這兩個條件以后，系統(tǒng)就會為他自動生成「忠實用戶」的標簽。
6.1.3 用戶運營
6.1.3.1 用戶分群
「用戶分群」和「自動標簽」有點相似，通過設置用戶行為和學習行為，把用戶進行快速分組。這樣的好處是方便商家對不同的用戶人群進行定向運營。
①「新建人群」和「自動標簽」一樣，需要設置用戶行為和學習行為，相比「自動標簽」，「新建人群」的用戶行為更多，包含了15種類型，內容更豐富。
②當「用戶人群」建立以后，商家可以查看人群分析、導出數(shù)據(jù)以及定向開展運營活動。

6.1.3.2 運營計劃
「運營計劃」是一個以提高商家運營效率和效果為目標的工具，商家可以針對指定的人群發(fā)放權益和活動通知，用高頻的外部觸發(fā)來實現(xiàn)活動目的。官方設計了五種智能運營，對應了五種不同的場景，比如流失客戶召回，主要針對那些在店鋪有過消費但30天未回放過店鋪的用戶。
6.1.3.2.1 新建計劃
①「新建計劃」包含三個內容，在基本信息，商家可以選擇目標人群，然后選擇計劃方式，包含長期計劃（商家可選擇起始時間，系統(tǒng)會在這個時間段內向用戶發(fā)送營銷通知）和定時計劃（在商家設定的時間內進行營銷通知）。
②在「權益禮包」，商家可以選擇運營計劃贈送給用戶的權益，可選擇優(yōu)惠券、超級會員和積分。
③在「通知設置」，商家可選擇向用戶發(fā)送營銷通知的形式，比如發(fā)短信、發(fā)送店鋪信息、企業(yè)微信發(fā)送等。

6.1.3.2.2 智能運營
「智能運營」是小鵝通官方給商家設計的五個場景，分別是興趣轉換（激活7天內未付款訂單）、新客復購（促進成交過1次的客戶在30天內復購）、維系高活躍用戶（對近7天訪問商鋪的用戶進行維護）、流失客戶召回（召回在店鋪有過消費記錄但已經(jīng)30天未訪問店鋪的用戶）和激勵喜好用戶（對收藏過店鋪商品的用戶進行激勵）。這五個場景，可以極大降低商家的學習成本，一鍵開啟運營計劃。

6.1.3.2.3 數(shù)據(jù)分析
在運營計劃開啟后，商家可以通過「數(shù)據(jù)」查看計劃的詳細數(shù)據(jù)。從覆蓋人到付款人數(shù)，通過轉化漏斗，多維度向商家統(tǒng)計出各步驟的轉化率，幫助商家可以靈活調整計劃，實現(xiàn)運營目標。

6.1.3.3 超級會員
「超級會員」可以簡單理解為店鋪的VIP會員，商家可以建立不同的會員規(guī)格，以商品的形式進行售賣，比如季度會員、半年會員和年費會員等。這個功能不僅是商家的用戶運營利器，還可以提高忠實用戶客戶量、留存率和活躍度。
6.1.3.3.1 添加會員卡
會員卡的添加包含基本信息、會員權益、展示設置和會員說明四個部分。通過可視化的設計，用戶可以實時預覽「超級會員」的頁面效果，體驗非常好。
①在「基本信息」，可以設置會員卡的規(guī)格，比如1個月、3個月、6個月的有效期，還可以限定用戶購買的次數(shù)；
②在「會員權益」，可以設置會員卡的折扣權益（支持指定特定商品）、免費權益（支持對圖文、音頻等欄目統(tǒng)一設置）以及和優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼進行權益疊加；
③在「展示設置」，可設置會員卡的界面風格，支持自定義上傳，還可以加入權益商品的展示。

細節(jié)偵查
小鵝通這個產(chǎn)品，幾乎所有核心頁面都支持商家自定義配置，幾乎是傻瓜式的操作，雖然犧牲了一些個性化的設計，但極大降低商家的運營成本。
6.1.3.3.2 會員卡詳情頁
會員卡建立以后，可以從會員卡列表進入會員卡詳情頁?！笗T卡詳情頁」包含了會員列表、數(shù)據(jù)分析和運營設置三個內容。
①在「會員列表」，可以查看購買超級會員的用戶詳細信息，可以給用戶貼標簽、延長有效期等；
②在「數(shù)據(jù)分析」，可查看超級會員詳細的用戶數(shù)據(jù)，比如累計會員數(shù)、新增會員數(shù)、用戶轉化漏斗、會員地域分布等數(shù)據(jù)，通過多維度的數(shù)據(jù)分析幫助商家提升運營效率；
③在「運營設置」，可以對用戶的信息進行采集（調用店鋪的信息采集微頁面）、CRM分配和私域引流的設置，幫助商家獲取新用戶的信息，拉新轉化。

6.1.3.3.3 全局設置
「全局設置」是為商家提供對「超級會員」統(tǒng)一設置的功能，，比如是否支持換購其他會員卡、是否支持用戶分享獲益等。

設計思考
「超級會員」是一個非常好的營銷工具，它可以滿足商家按月、按年的收費場景，相較于單個課程一次性的買賣，「超級會員」更適合打造高質量內容知識店鋪，也能幫助商家拓展一批忠實付費會員。
6.1.3.4 積分商城
「積分商城」是一個非?；A的營銷功能，作為用戶留存的重要手段，小鵝通的「積分商城」以消費、任務兩種積分發(fā)放方式，抵現(xiàn)、兌換兩種消耗方式，構建起了基礎的積分體系，幫助商家維系存量用戶，提高店鋪的用戶留存率。

6.1.3.4.1 積分發(fā)放
①「積分發(fā)放」包含「消費發(fā)放積分」和「任務發(fā)放積分」兩種類型?！赶M發(fā)放積分」是指商家可以設置用戶在店鋪的消費任務獎勵積分，有效刺激用戶消費，這個功能支持商家自定義配置，非常靈活。

②「任務發(fā)放積分」包含基礎任務（綁定手機號、完善個人信息）、學習任務（可設置學習時長等）和助學任務（連續(xù)打卡獎勵等），用戶完成對應任務后可獲取積分，有效提高用戶留存率和活躍度。美中不足的是，這個功能不支持自定義配置，靈活性較低。

6.1.3.4.2 積分消耗
①「積分消耗」包含「積分抵現(xiàn)」和「積分兌換」兩個功能?！阜e分抵現(xiàn)」是指用戶在購買指定商品時候，商家可以自行設定積分抵扣的比例，從而刺激用戶消費。
②「積分兌換」是指用戶可以通過積分兌換指定的商品，這是一種常見的會員權益。

6.1.3.4.3 用戶列表
「用戶列表」主要提供查詢店鋪用戶使用積分的情況，比如給用戶增減積分、查詢積分明細等等。

6.1.3.4.4 通用規(guī)則
「通用規(guī)則」為運營者提供積分規(guī)則的設置，比如積分有效期、積分凍結期，其次還支持手動設置積分規(guī)則的頁面內容。

6.1.3.4 信息采集
「信息采集」是一個非常靈活的用戶信息采集工具，通過自定義配置（包括手機號、微信號、姓名、聯(lián)系方式等字段），可以幫助商家在店鋪的運營中有效搜集用戶的資料，清晰刻畫用戶畫像，搭建思域流量池。其次「信息采集」作為一個公共組件，關聯(lián)了很多使用場景，比如超級會員、拼團等，它就像一個微頁面一樣，商家可在指定功能版塊進行靈活配置。
6.1.3.4.1 新建流程
①「信息采集」包含三個步驟，第一步是「編輯表單」。商家可根據(jù)自己的需要拖曳左側的組件庫（包含聯(lián)系人組件和基礎組件兩個分類，比如姓名、年齡、公司、證件號、電話號碼、生日、行業(yè)等）。
②第二步是「采集設置」，可以填寫采集表的引導信息（包含標題和提示文字），可以開啟重復采集（若信息關聯(lián)多個場景，支持用戶單獨填寫，商家無需重復建立）和獨立采集。
③第三步是「選擇采集場景」，包含指定商品購買、優(yōu)惠券領取、活動打卡等，這一步非必選項，商家可結合店鋪運營實際操作。

迭代建議
「信息采集」這個采集工具真的非常方便，可以幫助商家高效地搜集精準用戶信息，從而提升運營效率。不過「信息采集」的用戶數(shù)據(jù)只支持導出到本地，而不像其他欄目有詳情頁和數(shù)據(jù)分析，這降低了信息采集的效率，效果大打折扣。
6.1.4 消息互動
「消息互動」是指商家可以為用戶發(fā)送消息通知，用戶也可以通過這個功能向商家提供反饋?！赶⒒印拱ā赶⒘斜怼?、「用戶反饋」以及「評論管理」三個模塊，通過這個功能，可以讓商家統(tǒng)一管理與操作店鋪消息，及時掌握學員的最新情況，通過反饋及時調整產(chǎn)品策略。

迭代建議
在新建「消息推送」的模塊，“發(fā)送人”的語義不夠準確，這會讓商家對這個字段搞混淆，不知道這個表格填入什么信息。其次也缺少了推送給指定用戶組，不夠完善。
6.1.5 體驗小結
作為一個知識付費的從業(yè)者，在體驗完「用戶」這個版塊以后，幾乎放棄了傳統(tǒng)模式定制開發(fā)的念頭?！缸詣訕撕灐沟脑O計，讓我大開眼見，原來小鵝通的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的行為來生成標簽，這可以讓你快速知道哪些用戶才是愿意為你的知識付費的重視人群?！高\營計劃」這個功能設計得太好了，官方不僅提供了五個常見的運營場景幫助商家提升運營效率，而且傻瓜式的權益配置極大降低了商家的學習成本?！赋墪T」更是完善了知識付費的其他場景，比如按月收費、年費會員等。
6.2 圈子
「圈子」就像一個知識星球（一款社群工具），主要為商家提供一個老師和學員進行日?；顒咏涣骱透哔|量內容沉淀的社區(qū)工具。「圈子」的功能非常豐富，支持設置群主、成員管理、發(fā)布及精選圖文動態(tài)、置頂群公告等功能，其次還支持在圈子內添加學習任務，滿足訓練營場景，學員可直接在圈子內學習課程、交流與互動，最終幫助商家打造一個高品質的學習型社群，提高學員的忠誠度和留存率。

6.2.1 創(chuàng)建圈子
「圈子」的創(chuàng)建比較簡單，填入基本信息以后，需要在「售賣設置」選擇入圈方式，支持免費、付費模型，還可以關聯(lián)專欄、超級會員和設置入圈截止時間，「圈子」就創(chuàng)建成功。

6.2.2 圈子詳情頁
「圈子」創(chuàng)建成功以后，在列表頁可以對「圈子」進行管理操作，包括管理、編輯、分享、刪除和轉讓圈主等功能。

6.2.2.1 內容管理
「內容管理」是針對圈子發(fā)布內容的管理，包含動態(tài)列表、待回答和圈子標簽三個欄目。管理員在這個頁面發(fā)布圈子動態(tài)，對圈子發(fā)布的動態(tài)進行審核、編輯、刪除和加精。

6.2.2.2 售賣設置
「售賣設置」是指對圈子的加入方式進行編輯，支持付費和免費兩種模式，但付費方式僅支持從“免費”改成“付費”，其他功能和「圈子」新建無區(qū)別。

6.2.2.3 應用管理
「應用管理」包含三種應用類型，課程、日歷打卡和商品櫥窗。這三個應用其實對應「圈子」前端的一級欄目，添加以后學員在圈子首頁就能訪問，幫助商家提升付費轉化和用戶活躍度。

6.2.2.4 運營設置
「運營設置」包含信息采集、CRM分配、續(xù)費通知、私域引流和圈子展示五個欄目，主要幫助商家結合其他營銷工具提升用戶的運營效率，比如可以開通「信息采集」工具，高效精準搜集用戶的信息，還有CRM線索分配，可以把潛在用戶分配給其他員工。

6.2.2.5 激勵設置
「激勵設置」為商家提供了「成長任務」和「勛章」兩個營銷工具。在「成長任務」，商家可以針對用戶的互動、課程學習以及打卡設計排行榜，比如發(fā)帖數(shù)、評論數(shù)、分享等；商家開啟「勛章」以后，可以建立「圈子」的勛章體系，不僅可以對活躍用戶進行獎勵，還能有效刺激用戶參與度，最終提升用戶的活躍度。

6.2.2.6 成員管理
「成員管理」是對加入圈子用戶的統(tǒng)一管理，可以查看用戶的詳情頁，了解用戶的詳細信息和活躍度；可以給用戶貼標簽，鎖定精準用戶；還可以給用戶延長有效期、加入黑名單和移除圈子。

6.2.2.7 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」包括交易數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、學習數(shù)據(jù)和打卡數(shù)據(jù)這四個維度，在這個欄目可以查看到圈子所有的數(shù)據(jù)信息，比如累計支付金額、今日加入成員、課程學習完成率、任務完成率等，有效幫助商家提升圈子的運營效率，及時調整運營方案。

6.2.3 體驗小結
如同前面的比喻，「圈子」就像一個知識星球，為商家提供了一個功能強大的社群工具，幫助商家打造一個高品質的學習型社群。和「知識星球」相比，「圈子」更能幫助商家提升付費轉化率，比如商家可以通過「應用管理」就可以添加商品和課程，從而提升付費商品的曝光度。再加上CRM分配、私域引流等工具，「圈子」可以通過用戶的日常行為數(shù)據(jù)幫助商家獲取用戶的付費意愿、偏好和消費能力，提升店鋪的業(yè)績。

感謝閱讀，小鵝通產(chǎn)品拆解的第三部分就到這里，下一篇是小鵝通后臺拆解的最后一篇，我們將會拆解企微CRM這個核心功能以及對小鵝通的后臺設計進行總結。