在社區(qū)平臺(tái)語(yǔ)境里，表情無疑是很重要的組成部分。一套豐富且定位準(zhǔn)確的表情可以幫助用戶更清晰地表達(dá)自己的感受，增進(jìn)溝通的準(zhǔn)確性，同時(shí)增添社交互動(dòng)的趣味性，拉進(jìn)用戶之間的距離。帶有平臺(tái)特性的表情更能彰顯平臺(tái)自身的獨(dú)特性。
雪球作為金融社區(qū)平臺(tái)，表情自然也是重要的元素。我們通過數(shù)據(jù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雪球社區(qū)互動(dòng)中表情的滲透率達(dá)到18%，表情的使用率比較高。而現(xiàn)有的表情年久失修，存在幾個(gè)比較明顯的問題，首先視覺風(fēng)格陳舊辨識(shí)度低；再有，表情中原本存在一些股票梗的表現(xiàn)力較弱，畫風(fēng)不夠有趣。第三，雪球誕生了新IP“呦呦”，非常適合在表情中應(yīng)用來推廣雪球品牌特性。
基于以上背景我們展開了對(duì)于表情翻新改版的項(xiàng)目。
通過對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。
1.設(shè)計(jì)風(fēng)格陳舊，不易識(shí)別表現(xiàn)力弱：
目前線上雪球表情風(fēng)格老舊，視覺表達(dá)不符合當(dāng)下設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)；由于表情是白色在行文中表現(xiàn)力不足且不易被用戶識(shí)別，因而趣味性表達(dá)的作用不夠凸顯。
2.缺乏股票基金場(chǎng)景的情緒表達(dá)
社區(qū)場(chǎng)景中有大量的股票基金的討論和相關(guān)內(nèi)容的情緒表達(dá)，而目前表情體系中缺乏此類表達(dá)或表達(dá)不夠生動(dòng)。
比如「關(guān)燈吃面」和「割肉」，在行文中一眼能識(shí)別到視覺主體是表情臉，而“吃面”和“割肉”的語(yǔ)義沒有生動(dòng)的體現(xiàn)出來；還比如「跳水」又太具象和寫實(shí)，少了表情的趣味性。
雪球誕生了新的IP“呦呦”，表情的體系非常適合融入IP向的內(nèi)容，將IP表情化也更利于IP的推廣和品牌的傳播。
設(shè)計(jì)風(fēng)格需要根據(jù)平臺(tái)用戶特征進(jìn)行確定。開始設(shè)計(jì)之前，我們先看看雪球用戶大概是什么樣的。
雪球的主要用戶為男性且集中在30-50歲左右，所以在視覺表現(xiàn)上盡量避免女性化或低齡化的風(fēng)格。
舊版的表情蒼白，雖然細(xì)節(jié)很多但在行文中難以識(shí)別，本次改版重要任務(wù)之一是改版新的視覺風(fēng)格。emoji是最被用戶熟知的表情體系，我們決定新版向傳統(tǒng)黃臉emoji表情靠攏。大方向定了，但還需要確定視覺感受符合雪球的emoji。最后在兩種視覺風(fēng)格中我們選擇了視覺感受偏中性、風(fēng)格扁平的這個(gè)方向，這個(gè)風(fēng)格和雪球用戶特征更契合。
表情在交流中作為非文字的“語(yǔ)言”，其辨識(shí)度至關(guān)重要。表情在行文中的尺寸相對(duì)較小和單個(gè)文字差不多，那么如何保證在文字中依然能一眼讀懂表情？
在對(duì)表情整體風(fēng)格的把控下，需要通過對(duì)細(xì)節(jié)的打磨和反復(fù)實(shí)驗(yàn)，得出更有辨識(shí)度的設(shè)計(jì)方案。保持視覺扁平，盡量使用簡(jiǎn)潔的幾何圖形，加強(qiáng)顏色對(duì)比度，減少顏色數(shù)量，放大表情特征。通過以上手段有效的提升了表情的一致性和在行文中的辨識(shí)度。
本次表情升級(jí)除了對(duì)現(xiàn)有表情進(jìn)行改造升級(jí)，還針對(duì)雪球社區(qū)特色進(jìn)行挖掘。
前面我們說到雪球用戶是集中在30-50歲左右的男性，那么這類人群在社區(qū)中有怎樣的表達(dá)特點(diǎn)呢？
通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)股市的波動(dòng)和不確定性，雪球用戶更喜歡用幽默詼諧的論調(diào)來調(diào)侃市場(chǎng)以宣泄心中的無奈和負(fù)面情緒，同時(shí)在波動(dòng)面前展現(xiàn)出一種堅(jiān)韌和自嘲的心態(tài)。我們可以在這種“戲謔調(diào)侃”中挖掘可以視覺化的情緒和表情。以此作為本次表情升級(jí)的一個(gè)重要方向。
戲謔調(diào)侃的表情有哪些呢？我們挖掘了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交流行的表情包和熱詞。回想一下我們是否也經(jīng)常使用類似“地鐵老人看手機(jī)”“黑人問號(hào)臉”等網(wǎng)絡(luò)熱圖來表達(dá)內(nèi)心的復(fù)雜情緒呢。
在變幻莫測(cè)的股市中，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無力和不確定，祈福求平靜成了股民表達(dá)情緒舒緩心情的一種方式，比如“敲木魚”“祈求大漲”等儀式感的情境以表情的方式呈現(xiàn)，也能一定程度上引起用戶的共鳴。
一個(gè)表情里往往蘊(yùn)含不只一種情感，短暫而難以察覺的面部變化最能傳達(dá)個(gè)體真實(shí)的情感狀態(tài)，一個(gè)眼神、嘴唇微動(dòng)等細(xì)微變化，常常表達(dá)出個(gè)體內(nèi)在的真實(shí)狀態(tài)。
在設(shè)計(jì)“大哭”這個(gè)表情時(shí)，我們挖掘到大哭背后可能是某種“絕望”，那么觀察下人們絕望時(shí)最大的面部特點(diǎn)是不是空洞的眼神和僵硬的臉？用這樣的微表情和大哭結(jié)合在一起，感受大哭情緒的同時(shí)也傳遞了絕望的內(nèi)心戲。
股票社區(qū)中漲跌是永遠(yuǎn)的話題，市場(chǎng)的漲跌背后牽動(dòng)著的是股民們真金白銀的賬戶。“虧大了”和“暴富”這兩個(gè)表情很生動(dòng)的表達(dá)了用戶盈虧的兩種處境，但原有表情的視覺表達(dá)過于保守和隱晦。要讓用戶一眼看到就產(chǎn)生共鳴，紅綠色是最直觀的漲跌信號(hào)，我們把這種語(yǔ)義和表情結(jié)合，“虧大了”除了表情沮喪還得加點(diǎn)綠色烘托氛圍，“暴富”的喜悅中再加上紅包加持情緒。
在某些極端情緒上我們還嘗試打破舊表情的禁錮，用更加生動(dòng)夸張的方式呈現(xiàn)。比如“絕望”，只靠面部表情似乎無法充分的表達(dá)，所以我們營(yíng)造了簡(jiǎn)單的環(huán)境和肢體動(dòng)作， 一個(gè)癱在墻角雙目無神的小黃臉，絕望的形象躍然紙上。
雪球社區(qū)里有一些獨(dú)特的表情，比如“關(guān)燈吃面”，它是雪球老用戶傳承的經(jīng)典梗；還有諸如跳水、割肉、抄底、滿倉(cāng)等股票術(shù)語(yǔ)梗也頗受歡迎。升級(jí)優(yōu)化這類表情的同時(shí)我們小開腦洞在原有基礎(chǔ)上增加了“好基友”等新梗，讓股民表達(dá)更豐富有趣。
去年雪球誕生了自己的IP“YOYO”，此次表情升級(jí)正好可以將IP表情化，在平臺(tái)應(yīng)用和傳播。
1.福祿壽：因其原型是馴鹿，取福祿壽之意，代表財(cái)富；
2.溫暖陪伴&服務(wù)感：馴鹿具備天生的陪伴和服務(wù)感，與雪球強(qiáng)調(diào)的品牌服務(wù)感相契合。
根據(jù)YOYO的兩種品牌語(yǔ)義，我們分別開腦洞。
哪些意向和財(cái)富相關(guān)呢？我們找到“錦鯉”“招財(cái)貓”“金元寶”，這些元素和表情相結(jié)合形成財(cái)富類表達(dá)；那么陪伴和服務(wù)感我們使用“抱抱”、“打call”這類溫暖鼓勵(lì)意向的肢體語(yǔ)言來和YOYO結(jié)合傳達(dá)。
此次表情改版我們不僅從視覺和交互體驗(yàn)角度進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，還通過挖掘平臺(tái)特征、用戶特征來探索表情更豐富的表達(dá)和更深層語(yǔ)義。通過本次升級(jí)希望助力雪球社區(qū)的互動(dòng)性、豐富性、趣味性。引發(fā)用戶共鳴和更積極的互動(dòng)，建立更強(qiáng)大的社區(qū)鏈接。
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