2015-3-4 用心設(shè)計
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今天的文章，讓小編想起小時候大街小巷放的一首歌“……夢中的夢中夢中人的夢中……”（跟著唱出來的人請點個贊，沒錯，你暴露年齡了?。?dāng)你每天研究“別人家的孩子”、“別人家的狗”、“別人家的老公（婆）”的時候，你就不是你自己了，你只是一個“別人眼里的別人”。
設(shè)計師在做設(shè)計的時候，都是會以自己為角度來進行設(shè)計。設(shè)計師會把自己當(dāng)做用戶。一個優(yōu)秀的設(shè)計師會站在產(chǎn)品用戶的立場上，真正去體會用戶的感受。
但是設(shè)計師常常在很多方面與用戶存在著很大的差別。工作之后，我發(fā)現(xiàn)自己在使用手機應(yīng)用時的很多習(xí)慣方面也在慢慢地發(fā)生變化。仔細(xì)想想，時間長了，還變化了真不少。這些習(xí)慣的改變，是從真正的用戶變?yōu)樽霎a(chǎn)品的人所導(dǎo)致的。
很多產(chǎn)品剛裝在手機上，或者安裝更新后，用戶第一次使用時，會有一個引導(dǎo)。現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品會有這個引導(dǎo)，而且，引導(dǎo)的內(nèi)容還不少。我以前使用手機應(yīng)用的時候，特別討厭這些引導(dǎo)。這些引導(dǎo)無非是做兩作事情，一是教我怎么用，二是夸他自己的產(chǎn)品有些什么優(yōu)點。 做為真的用戶來的，我覺得這很討厭，如果你產(chǎn)品做得好用，根本不需要教，你產(chǎn)品做得不好用，這時候教我也學(xué)不會。至于夸自己產(chǎn)品優(yōu)點的情況，我不會因為產(chǎn) 品自己夸自己好我就會覺得這產(chǎn)品更好。有些引導(dǎo)界面甚至還與載入界面有混淆，等著它載入，但過了好久沒動靜，才發(fā)現(xiàn)是要自己去翻頁。做為用戶的我，從來不 看這些，能跳過的跳過，不能跳過的快速滑過，不能快速滑過的，直接不用了。我那時候會覺得，如果我設(shè)計產(chǎn)品，一定不會加這些沒用的東西。
這 是我以前了，現(xiàn)在做產(chǎn)品交互的，經(jīng)常要去研究別人的產(chǎn)品?，F(xiàn)在用產(chǎn)品，很多情況不是真正有這個需要，而是為了研究。所以，凡是碰到了有引導(dǎo)的地方，我會仔 仔細(xì)細(xì)地看?？丛O(shè)計師是什么思路，想要干什么，產(chǎn)品有哪些優(yōu)點等等。根據(jù)這些這些描述去試試產(chǎn)品?？吹迷蕉啵桨l(fā)現(xiàn)這個東西有趣。看引導(dǎo)能了解設(shè)計想告訴 用戶什么東西。這對使用產(chǎn)品的確是有一定的幫助，而且也花不了多少時間，看完引導(dǎo)也就幾十秒而已。于是，我就這樣改變了自己的習(xí)慣。在自己真正首次使用新 應(yīng)用的時候抽出時間去看引導(dǎo)。如果有產(chǎn)品沒有加引導(dǎo)，反而覺得它不專業(yè)。如果自己做一個全新產(chǎn)品，也很有可能會加上這個東西。
我 還是用戶，可我已經(jīng)不是真正的用戶了。細(xì)微的價值觀也發(fā)生了變化，以前認(rèn)為沒用且討厭的東西，現(xiàn)在竟然還會覺得需要?；剡^頭來想想，用戶真的需要看到這些 東西嗎。假如用戶用一個找餐館LBS，用戶急著立馬下載就用，你卻要告訴他：“有全國一百多個城市的數(shù)據(jù)”，翻一頁再告訴他：“非常易用”，再翻一頁告訴 他：“全新的視覺風(fēng)格”。再翻一頁告訴他：“與新浪微博通賬號，隨時與朋友分享美食?！痹俜摳嬖V他：“基于地理位置，搖一搖可以找到相同美食愛好的朋 友”。如果你是設(shè)計師，看了這些你會把它描述的功能都試試，看他是怎么做的。你會覺得引導(dǎo)是有價值的，幫助用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的亮點，更容易讓用戶喜歡上這個產(chǎn) 品。設(shè)計師們都覺得這是有價值的，但用戶就是不會看。用戶想要用這個服務(wù)來完成某個事情，他們只希望“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。而這個引導(dǎo)，五個 活生生的類似于模態(tài)對話框的東西，在讓他們等，讓他們想，讓他們煩。設(shè)計師們在設(shè)計師的圈子里互相做設(shè)計師喜歡的東西，而用戶卻不是很喜歡。
我 還有其它一些方面的變化，比如變得喜歡看文字了，變得喜歡找功能了，容忍性也變強了。以前我用手機應(yīng)用的時候，屬于很沒耐心的那種，超過了一句話的文字絕 不看，想要的功能如果找了幾眼還沒找到，就會覺得很不爽。使用某項功能，如果找到了一條路徑能到達，哪怕步驟多點，每次也會使用同樣的步驟去用它，不會想 著讓他步驟更簡單。非常典型的只想憑肌肉記憶，不想看，也不想動腦。可是現(xiàn)在慢慢發(fā)現(xiàn)，使用應(yīng)用的時候，喜歡把屏幕上所有圖標(biāo)都看看，思考與使用同時進 行。所以以前很多可能不太會用的東西，現(xiàn)在也能比較順利地使用。容忍性變強了。。。你也許可以說，成為設(shè)計師后變聰明了，但事實是，身為普通用戶的時候我 只是不關(guān)心也不想關(guān)心這些東西而已。
我 還發(fā)現(xiàn)有時候拿手機的方式都發(fā)生了變化。記得用的第一個智能手機是Android的（很久以前的Symbian不算），沒用多久很快就習(xí)慣了 Android的使用。我一般用一只手拿著手機的下部，非常不喜歡屏幕頂部的操作，也非常不喜歡要兩只手才能進行的操作?？墒乾F(xiàn)在，我經(jīng)常是在辦公室里拿 著手機研究，拿手機也是拿著屏幕的中部，也不用擔(dān)心拿不穩(wěn)。用兩只手操作也沒有關(guān)系，返正另一只手是閑的。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)自己對以前不喜歡的那些東西了變 得無所謂了。我是變了，可真正的用戶會變嗎。。。
我 還觀察到其它一些設(shè)計人員與真正用戶的不同。比如說，你經(jīng)常會聽見交互設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理把用戶的需求掛在嘴邊。意思是，只要用戶有需求的，一個都不能少， 用戶沒需求的，做產(chǎn)品和做設(shè)計的人都不要去浪費時間。可事實上需求真的有這么強大嗎？心理學(xué)里有個理論，雖然是非現(xiàn)代正統(tǒng)心理學(xué)，但說得非常有道理，當(dāng)哲 學(xué)理論來了解就可以了。這個理論把人的心理比做是一做冰山，在水面上的只有10%，而在水下面的有90%。人的心理分為意識層面和潛意識層面，人能意識到 的只占10%，其它的90%人往往不能清晰地意識到。這個理論在人的行為方面也適用。人絕大多數(shù)的行為都是無意識無目的的，只有非常少部分的情況是有明確 目或者意識的。我們使用軟件產(chǎn)品過程中的操作也是這樣的。。。站在一個普通的用戶使用應(yīng)用的角度，你能說你每個操作都是有目的有需求的嗎？有明確意識和明 確需求的，可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來自于潛意識，或者說是習(xí)慣。比如說很自然的返回操作，比如看到突起的就想去點一下，再比如 iPhone上你看圖標(biāo)上的提示數(shù)字就想把數(shù)字給消滅掉，等等。這些習(xí)慣性的東西一部分來自人天生的邏輯，一部分來自于生活中的一些經(jīng)驗，還有一些來自系 統(tǒng)平臺讓用戶形成的習(xí)慣。所以，任何產(chǎn)品都不能違背了上述的這些方面。不能因為需求而改變用戶的習(xí)慣。更何況，這些需求是不是真正的需求還有待確定。國內(nèi) 的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有需求過度，且原則與邏輯不足的傾向。很多設(shè)計師總比較藐視原則和邏輯，忽略用戶非意識層面的東西。需求過度，會使得功能圖標(biāo)和按鍵會被放 在任何可能用到的地方，使產(chǎn)品臃腫，而原則與邏輯不足，使得這些臃腫的功能很難被刪減下來。所以國內(nèi)較少有像國外優(yōu)秀應(yīng)用那么精簡恰到好處的應(yīng)用。
另 外，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計師還比較喜歡說服自己，比如剛開始可能出于某種原因做了一個自己也不是很滿意的方案，總覺得有些問題，但也說不上來。但是漸漸地，自己就習(xí) 慣了這個東西。于是，就開始在內(nèi)心幫助這個方案做辯解，而且越辯解就越覺得這個方案好。甚至在做用戶測試的時候，還會在用戶面前辯解?？墒聦嵣鲜?，真正的 用戶根本聽不到這些辯解，所以不會因為設(shè)計師自己找到了辯解的理由而對這個產(chǎn)品換個看法。最好的辦法就是一開始就揪著問題不放，就算解決不了，也要承認(rèn)這 是一個問題，而不是先把自己說服了。。。
以上就是一個設(shè)計師對“用戶”和“用戶需求”的反思
藍藍設(shè)計的小編 http://www.jghy.net
