2015-4-22 用心設(shè)計
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來源：互聯(lián)網(wǎng)那些事
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越來越多的企業(yè)開始意識到優(yōu)秀的設(shè)計之于數(shù)據(jù)的重要性。優(yōu)秀的設(shè)計可以讓枯燥乏味的數(shù)據(jù)變得更加直觀、友好，從而幫助顧客理解數(shù)據(jù)的意義，讓企業(yè)與顧客建立更好的關(guān)系，從而更好地發(fā)揮作用。
許多公司一直相信大量囤積數(shù)據(jù)的好處，現(xiàn)在他們正在尋找能利用這些數(shù)據(jù)造福顧客的方法。大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)的企業(yè)提供了一個變得更加透明、更值得信任，并在競爭中脫穎而出的機(jī)會，而且能讓他們的用戶在產(chǎn)品和服務(wù)上獲得更加個性化的體驗。
大量的數(shù)據(jù)造成了巨大的復(fù)雜性，而設(shè)計的力量可以化繁為簡，讓這些數(shù)據(jù)能被普通人理解，因此設(shè)計在大數(shù)據(jù)上就有了用武之地。它的作用就是把信息變成人 們可以使用的、有意義的觀點，賦予冷冰冰的數(shù)據(jù)以生動的含義，同時把數(shù)據(jù)與我們居住的這個紛繁復(fù)雜的世界聯(lián)系起來。那么企業(yè)應(yīng)該如何更好地利用設(shè)計，使人 們從“怕數(shù)據(jù)”變成“愛數(shù)據(jù)”呢?
我們開始發(fā)現(xiàn)，在智能手機(jī)和其它聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的影響下，消費者的行為和預(yù)期正在發(fā)生變化。這些設(shè)備帶來了海量的數(shù)據(jù)點，揭示出人們在任何特定時刻需要哪些 信息，以及他們希望從哪里獲得信息。消費者們已經(jīng)意識到他們的數(shù)據(jù)是有價值的，因此他們可以期望、甚至是要求對方用某種價值來交換他們的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)已經(jīng)成 了一種新的貨幣，企業(yè)也要從這個角度來看待數(shù)據(jù)。人們愿意拱手送上的信息越多，企業(yè)利用這些信息為消費者量身打造某種體驗的潛力就越大。但是人們對于隱私 問題的擔(dān)憂卻讓這個過程變成了一個復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
對于許多企業(yè)來說，如何讓用戶覺得自己在用一種很“酷”的方式使用他們的數(shù)據(jù)，而不是以一種鬼鬼祟祟、令人不自在的方法使用他們的數(shù)據(jù)，這是一個很難 把握的平衡。設(shè)計師解決這個挑戰(zhàn)的方法是建立一套貌似能神奇地對某個用戶的習(xí)慣做出回應(yīng)的系統(tǒng)。視頻網(wǎng)站Netflix就是一個很好的例子。 Netflix通過謹(jǐn)慎地利用用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，來向用戶推薦他們可能喜歡的其它視頻，讓用戶覺得這些視頻都是為自己量身推薦的。移動社交網(wǎng)站 Foursquare則已經(jīng)轉(zhuǎn)型成了一個推薦引擎，會根據(jù)用戶的地理位置和一天中不同的時間，向用戶推薦有用的信息和當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠服務(wù)。只要企業(yè)把用戶的數(shù) 據(jù)當(dāng)成一項服務(wù)來妥善使用，隨著用戶提供的信息越多，他們的體驗就會越好，從而逐漸打消消費者對于企業(yè)可能泄露用戶個人信息的疑慮。
數(shù)據(jù)不會為了你而自動創(chuàng)新。數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)某些模式，幫助我們預(yù)測結(jié)果，也可以幫助我們驗證理論。但是當(dāng)研發(fā)某些全新事物時，光靠數(shù)據(jù)無法催生出下一代 的“殺手級”產(chǎn)品。如果美劇《雙峰鎮(zhèn)》(Twin Peaks)的編劇或加拿大太陽馬戲團(tuán)(Cirque de Soleil)的老板當(dāng)初只在數(shù)據(jù)的預(yù)測范圍內(nèi)考慮問題的話，那么觀眾的欣賞偏好數(shù)據(jù)可能會顯示《雙峰鎮(zhèn)》的品味太古怪了，另外的數(shù)據(jù)則會顯示，在日益低 迷的馬戲市場上開辦一家新的馬戲團(tuán)是件多么瘋狂的事。
對于從事“創(chuàng)新”業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，好的設(shè)計是成功的關(guān)鍵因素之一。設(shè)計師可以幫助企業(yè)設(shè)想它們的業(yè)務(wù)定位，或者對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)想。創(chuàng)意是發(fā)明創(chuàng)造的關(guān)鍵，而對于創(chuàng)造性的突破來說，數(shù)據(jù)仍然非常重要——尤其是當(dāng)它和人類獨有的想象力和直覺結(jié)合在一起的時候。
大企業(yè)傳統(tǒng)上喜歡讓咨詢顧問來告訴他們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)來為企業(yè)服務(wù)，以提高公司業(yè)務(wù)的效率，同時更好地進(jìn)行實時決策。而技術(shù)人員則喜歡以靈活的方式構(gòu)建數(shù)據(jù)。它們會對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析組合和交叉引用，以使它更加和智能。
設(shè)計師則喜歡從一個全然不同的角度利用數(shù)據(jù)。他們會直觀地思考對于終端用戶和活生生的人來說，怎樣才能從數(shù)據(jù)中獲益。設(shè)計師有一個根深蒂固的想法，就 是關(guān)注怎樣把事情簡單化，唯一的目的是取悅終端用戶，不管這些用戶是企業(yè)用戶還是普通消費者。設(shè)計師們知道如何把復(fù)雜、分散的數(shù)據(jù)變得形象化，變得易于理 解，更重要的是變得更加人性化。在如何讓數(shù)據(jù)適應(yīng)我們紛繁復(fù)雜的生活和現(xiàn)實世界的問題上，設(shè)計可以扮演一個關(guān)鍵的角色。我們生活的方方面面都需要依賴于種 種數(shù)據(jù)服務(wù)，而設(shè)計師可以給這些服務(wù)帶來故事情節(jié)和人情味。
對于屏幕上的體驗來說，尤其是對于移動設(shè)備的屏幕體驗，簡潔已經(jīng)成了一個口號。如果一家公司希望用更智能的方式來利用數(shù)據(jù)造福用戶，服務(wù)的設(shè)計可以給他們最重要的服務(wù)帶來簡潔的特性。下面幾個例子就說明了以設(shè)計為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)使用可以產(chǎn)生的力量。
瑞典有一家名叫“3”的移動運(yùn)營商，它把話費賬單從每月一次的惱人服務(wù)變成了一項有用的服務(wù)。它推出的“My 3”手機(jī)應(yīng)用可以使用戶實時看到自己的使用數(shù)據(jù)，讓他們知道自己的話費和流量還剩多少。如果用戶的剩余通話時間不多了，他們也可以通過這款應(yīng)用獲得更多的 信用，到了月底的時候，用戶就不會對著高額的話費賬單大吃一驚了。用戶也可以通過這款應(yīng)用直接撥打客服電話，同時它會告訴你，要等多長時間才能撥通某位客 服人員的電話。這款小小的應(yīng)用重塑了電話賬單給用戶的體驗，使它從一種靜態(tài)的、單向的告知方式變成一項個性化的服務(wù)，不僅可以根據(jù)用戶的行為做出調(diào)整，還 允許用戶即時采取行動。
這是一個很好的例子，它把世界上的一種最呆板、也可能是最令顧客厭煩的數(shù)據(jù)變成了另一番模樣。而且令人吃驚的是，用戶非常喜歡這項服務(wù)，作為一項電話賬單應(yīng)用，用戶居然在應(yīng)用商店中給它打了平均4.5星的高分。
“3”的故事也告訴我們，一家企業(yè)在靈感的驅(qū)使下可以實現(xiàn)怎樣的華麗轉(zhuǎn)身。在和其它運(yùn)營商競爭的過程中，“3”在使用用戶數(shù)據(jù)上另辟蹊徑并取得了成功。
谷歌(Google)的Google age服務(wù)改變了醫(yī)生與患者間的交流方式，現(xiàn)在我們看到，醫(yī)療專業(yè)人士已經(jīng)開始主動擁抱信息和數(shù)據(jù)革命。他們已經(jīng)開始采取一種前瞻性的姿態(tài)，采用那些能夠促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的數(shù)據(jù)解決方案。
SMART是哈佛醫(yī)學(xué)院(Harvard Medical School)和波士頓兒童醫(yī)院(Boston Children’s Hospital)聯(lián)合發(fā)起的一個項目，目的是重新設(shè)計小兒生長曲線。小兒生長曲線幾乎會用到兒童的每次就診中。不過很多父母對這個曲線反映的信息都不甚 了解。在某些情況下，這種情況可能導(dǎo)致這個曲線的數(shù)據(jù)遭到錯誤解讀，從而導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。SMART采取了以設(shè)計為導(dǎo)向的方法，建立了一個全新的小兒生 長曲線應(yīng)用，不僅易讀易懂，還可以在醫(yī)生和患兒父母之進(jìn)行分享。這款應(yīng)用從兩個角度展示了患兒的數(shù)據(jù)，一種是從醫(yī)生的角度，一種是從父母的角度。后者使用 的是簡化版本的數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以更好地向患兒父母解釋生長曲線所反映的情況以及各種比例數(shù)值的意義。它沒有采用復(fù)雜的數(shù)值，而是用簡明的圖像來呈現(xiàn)兒童的發(fā) 育情況，確保醫(yī)生和父母都能了解孩子的情況。
類似SMART和My 3這樣的項目近來呈明顯增加之勢，它們的核心挑戰(zhàn)就是如何讓普通人了解各種數(shù)據(jù)的含義。顯然許多企業(yè)也會面臨類似的問題。設(shè)計可以通過以下方法幫助企業(yè)解釋各種數(shù)據(jù)的含義，找到用數(shù)據(jù)為顧客造福的機(jī)會。
用數(shù)據(jù)做指引，而不是做決定：用數(shù)據(jù)創(chuàng)造一個便于理解和學(xué)習(xí)的條件，但不要讓數(shù)據(jù)的重要性超過創(chuàng)意和靈感，也不要忽視信心的重要性。
關(guān)心客戶：把數(shù)據(jù)的洞察力和價值從你的企業(yè)擴(kuò)展到你的客戶身上。
打亂數(shù)據(jù)，推倒重來：我們住在一個混亂的世界。如果你的數(shù)據(jù)很純粹，如何適應(yīng)這個混亂的世界?利用設(shè)計把數(shù)據(jù)變得個性化、情緒化，多講故事。
不要光理解數(shù)據(jù)，更重要的是要理解人。你是不是正在考慮再招聘一個數(shù)據(jù)分析師來解釋你現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)呢?其實，為何不招一個心理學(xué)家呢?
學(xué)會典雅和簡潔。數(shù)據(jù)科學(xué)可能是復(fù)雜的、抽象的甚至是丑陋的。設(shè)計可以給你帶來簡明和清晰。優(yōu)秀的設(shè)計也可以幫你以美麗典雅的方式展示數(shù)據(jù)，把那些覺得數(shù)據(jù)枯燥無味的人吸引回來。
邁出創(chuàng)造性的“自信一躍”。一個融合了直覺和想象的創(chuàng)造性過程可以帶來光靠數(shù)據(jù)無法完成的創(chuàng)新。如果你想重塑業(yè)務(wù)或發(fā)明什么新東西，這一點更是至關(guān)重要。
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