2018-7-25 博博
設(shè)計(jì)師不是孤立的，我們的一切設(shè)計(jì)都是多種條件共同作用的結(jié)果，考量產(chǎn)品處于什么樣的市場，是做好設(shè)計(jì)的基石。
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為什么要跟設(shè)計(jì)師聊市場？因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不是孤立的，我們的一切設(shè)計(jì)都是多種條件共同作用的結(jié)果，考量產(chǎn)品處于什么樣的市場，是做好設(shè)計(jì)的基石。今天要跟大家談的就是處于現(xiàn)有市場、全新市場、垂直市場的產(chǎn)品所對應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。
現(xiàn)有市場的設(shè)計(jì)策略
現(xiàn)有市場是社會價(jià)值和用戶需求已經(jīng)被論證的市場，比如淘寶、京東、天貓、58同城、美團(tuán)、手機(jī)類等都是現(xiàn)有市場。這些產(chǎn)品的用戶量很大，新的產(chǎn)品加入很難發(fā)掘新的競爭機(jī)會。
就拿手機(jī)來說，經(jīng)過幾十年的開發(fā)后，各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)非常的雷同。所以在這個(gè)市場里，從產(chǎn)品的宏觀角度來說，設(shè)計(jì)往往起不到太大的作用了。假如我們采用差別化戰(zhàn)略，那么往往拼的是性價(jià)比。小米就是這樣做的，小米通過優(yōu)化利益鏈條，它可以將一個(gè)價(jià)值3000元的手機(jī)賣到1900元。
那么這里我們提一個(gè)問題，你覺得小米手機(jī)到底屬于是設(shè)備還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？
小米為什么說自己是互聯(lián)網(wǎng)公司？一部分原因是小米是完全的借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售，這樣就省去了中介環(huán)節(jié)，手機(jī)直接發(fā)給用戶也確實(shí)省去了渠道成本，所以這樣它才有能力把價(jià)格賣到這么低。但是這又涉及到另外一個(gè)問題，這種有形產(chǎn)品需要經(jīng)過了解、信任、價(jià)值和轉(zhuǎn)化這套流程，小米沒有渠道和中介環(huán)節(jié)，那么最開始它是如何讓用戶產(chǎn)生了解和信任的呢？
為了做到這一點(diǎn)，小米造出了一個(gè)詞：“粉絲文化”。它讓用戶通過在論壇不停地地提建議和互動，通過交流讓用戶自己完成了對小米手機(jī)的了解和信任，完成了銷售的第一步。但是這還不足說明它是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還有另外的原因。那么第二步呢？
設(shè)備類產(chǎn)品通常軟件和硬件是融合到一起的。比方說，聯(lián)想手機(jī)，它被生產(chǎn)出來后，它的系統(tǒng)不會再頻繁的升級，因?yàn)槁?lián)想手機(jī)的產(chǎn)品線過于龐大，因此也無法保證能常常升級的頻率，而小米卻帶來了不一樣的變化。
首先小米只有一款手機(jī)，這樣它維護(hù)起來更加方便，其次，小米分離了軟件和硬件，使自己變成了獨(dú)立的操作系統(tǒng)，然后像app一樣借助自己的平臺即時(shí)收集用戶的反饋和意見，定期更新和優(yōu)化自己的系統(tǒng)。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的特性二：專注、反饋、快速、頻繁迭代，它在小米身上得到了充分的體現(xiàn)。
小米的這種研發(fā)模式，結(jié)合了手機(jī)的特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的更新特點(diǎn)，確實(shí)能時(shí)刻抓住刺激粉絲的興奮點(diǎn)。這種模式前期確實(shí)起到了不錯(cuò)的效果，但是同時(shí)也埋了地雷。在產(chǎn)品開發(fā)的世界里，很多的難題都出現(xiàn)在大家都看不到的區(qū)域。比如如三星的s3、 s4 引入了大量的創(chuàng)新功能，加了很多的傳感器，但是這些東西加入后，誰也不知道會不會對手機(jī)的基礎(chǔ)功能出現(xiàn)影響，畢竟大家都不能未卜先知。到了一年后最后大家才發(fā)現(xiàn)三星的旗艦機(jī)，用了一年后系統(tǒng)會癱瘓，這是因?yàn)榇罅啃录夹g(shù)的加入，帶來了很多未知的問題。
小米也是，小米的軟硬分離讓帶來了軟件可以快速升級，從而可以迅速迎合用戶的優(yōu)勢。但是同時(shí)也帶來了問題，小米手機(jī)如果使用了一段時(shí)間，硬件的觸摸上就會出現(xiàn)一些出現(xiàn)錯(cuò)誤。
小米的商業(yè)策略成功后，一大批企業(yè)，華為、聯(lián)想、中興把它們的手機(jī)都變?yōu)榱饲г獧C(jī)系列。當(dāng)然這些公司也只是盲目的打價(jià)格戰(zhàn)而已，小米的千元精髓，并未被根本復(fù)制出來。
上面談的這些，都是在講我們從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯中擺脫出來，可以嘗試看到更多的商業(yè)邏輯。集創(chuàng)堂反對的是孤島型設(shè)計(jì)師，我們主張?jiān)O(shè)計(jì)師更多的從市場、產(chǎn)品、自身形態(tài)多個(gè)角度去看待問題，這樣才能讓自己的設(shè)計(jì)價(jià)值最大化。我們再來談第二個(gè)例子，這個(gè)和設(shè)計(jì)有關(guān)。
翼支付要從支付寶中搶奪份額
還有一個(gè)類似的故事是天翼支付如何搶奪支付寶市場份額的故事，這種形態(tài)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)是無法起到?jīng)Q定性的作用的。道理很簡單：在現(xiàn)有市場里，你的產(chǎn)品功能和支付寶一模一樣，并且支付寶占據(jù)了市場，那么你的設(shè)計(jì)就很難找到什么突破點(diǎn)去打破這種統(tǒng)治，唯一的辦法——咱們說的直白點(diǎn)——就是用錢砸，支付寶年收益率是4%，你是8%，這樣才有機(jī)會從市場中拿到一點(diǎn)點(diǎn)份額。因?yàn)樵诂F(xiàn)有市場中這種前提下，產(chǎn)品拼的就是錢，就是銷售成本。
蘭切斯特戰(zhàn)略里曾經(jīng)提到：“在現(xiàn)有市場中，對于那些已經(jīng)形成市場統(tǒng)治力的產(chǎn)品，要想和它斗爭的話，你的銷售和投入必須是它的三倍才有機(jī)會獲勝”?？磥韽倪@點(diǎn)來說我剛說的8%已經(jīng)少了，應(yīng)該是12%。
講這個(gè)些例子是想告訴設(shè)計(jì)師，很多時(shí)候如果你努力的方向?qū)?，你的努力其?shí)都是無用功，不是什么事拼命去做都就一定會帶來價(jià)值的，這也是我一直在討論集創(chuàng)思維的重要原因。作為一個(gè)設(shè)計(jì)者，前期一定要了解自己的目標(biāo)人群、市場以及產(chǎn)品所處的市場。
全新市場的設(shè)計(jì)策略
全新市場是未被驗(yàn)證社會價(jià)值的市場，在這個(gè)市場里根本找不到競品的，他完全是新的產(chǎn)品，例如Google Glass。中國的企業(yè)甚至整個(gè)亞洲的企業(yè)都很少會去挑戰(zhàn)全新市場，這種市場的風(fēng)險(xiǎn)極高，往往推出做一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要用1年甚至更長的時(shí)間做用戶研究，而且失敗的風(fēng)險(xiǎn)率極高。當(dāng)然也可能帶來很多專利方面的貢獻(xiàn)，一旦成功，利益也是可觀的。
全新市場的產(chǎn)品做用戶調(diào)研的失誤率也非常之高，因?yàn)橛脩魪膩頉]見過設(shè)計(jì)師描述的產(chǎn)品，他們給出的反饋結(jié)果也未必能反應(yīng)他們的真實(shí)訴求。這個(gè)時(shí)候“專家用戶”的觀點(diǎn)就變得極為重要，因?yàn)閷＜矣脩糸L期處在相應(yīng)的這種環(huán)境中，他們對于市場的感應(yīng)更加敏銳，所以他們給出的結(jié)果就更可能找到創(chuàng)新產(chǎn)品的生存本質(zhì)。之前講到到Google Glass就是全新市場的案例。
做全新市場的產(chǎn)品要嚴(yán)格思考自己是否能解答用戶的剛需，這個(gè)可以參考馬斯洛原型中的圖解，除此之外還要考慮這個(gè)產(chǎn)品的使用是否會成為一個(gè)高頻率事件，這樣才有足夠的商業(yè)空間。我們可以通過“創(chuàng)新三要素”來判定這個(gè)創(chuàng)新是否是一個(gè)合理的創(chuàng)新。
亨利福特說過一句話：假如當(dāng)初我問客戶他們，需要什么，那么他們會告訴我他們要一匹批更快的馬。那么用戶所要的這匹“更快的馬”的本質(zhì)上是什么呢？
他們本質(zhì)上要的是更快的速度、更快的效率，所以創(chuàng)新三要素的第一個(gè)就是：
A．是否提升了人們的使用效率
例如火車取代馬車，機(jī)器取代手工都是因?yàn)樗鼈兲嵘巳藗兊墓ぷ餍?，這是時(shí)代發(fā)展決定的。所以提升效率是創(chuàng)新能否被廣大用戶接受的第一要素。
B．是否讓人們獲取更多、更準(zhǔn)確的信息
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)取代了著書籍；電商平臺酒仙網(wǎng)的出現(xiàn)讓更多的人愿意通過它來購買酒水，這是因?yàn)樗鼈兛梢蕴峁┙o用戶更多的信息（可以對比酒水的價(jià)格）。人們對于信息的獲取也是一個(gè)很原始的需求，好比一位小販做生意，在東村進(jìn)貨需要4元，在西村進(jìn)貨只就需要2元，如果他事先不知曉這些信息就有可能虧本。所以人們對信息是充滿渴望的。
當(dāng)前很多的社交產(chǎn)品都會遇到同樣的問題。微信對它們的沖擊力太大，特別在信息的通訊效率這方面，沒有產(chǎn)品對手能拼得過微信。那么拼效率我們走不通，我們卻可以拼在當(dāng)前的場景下如何更好的提升信息。比如陌陌拼掉微信“附近的人”，就是在陌生人社交領(lǐng)域用更多的信息戰(zhàn)勝了更高快的效率。再比如，同性戀社交產(chǎn)品在同性戀領(lǐng)域拼掉微信，也是因?yàn)楦?、更?zhǔn)確的信息戰(zhàn)勝了效率。
C．是否滿足人群在特殊情況、特別資源下的需求
這個(gè)點(diǎn)是指一些創(chuàng)新有獨(dú)特的商業(yè)壁壘、獨(dú)特的資源優(yōu)勢、獨(dú)特的需求的，例如12306這種產(chǎn)品，或者人工智能等技術(shù)領(lǐng)域就屬于此類。
垂直市場的設(shè)計(jì)策略
垂直市場，也稱為細(xì)分市場。在這個(gè)市場里我們的產(chǎn)品策略通常是細(xì)分一個(gè)規(guī)模很大的現(xiàn)有市場，例如細(xì)分淘寶、細(xì)分社交都能帶來更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。這個(gè)也是目前創(chuàng)業(yè)機(jī)會出現(xiàn)最多的市場。
比如在手機(jī)市場的紅海里，假如我們生產(chǎn)一款老人手機(jī)或兒童手機(jī)，那么這個(gè)就是屬于垂直市場。當(dāng)無數(shù)老人手機(jī)涌現(xiàn)出來的時(shí)候，手機(jī)市場需要細(xì)分去滿足老年群體的需求，因?yàn)楝F(xiàn)有市場的產(chǎn)品無法滿足這類群體的需求，所以市場需要細(xì)分去滿足特殊群體的需求。
細(xì)分這個(gè)市場需要更好地的調(diào)研出市場目標(biāo)人群的需求，然后根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)來開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師應(yīng)該用更多的時(shí)間去調(diào)研目標(biāo)人群的需求，只有更好的找準(zhǔn)人群，才能很好的設(shè)計(jì)出被他們喜愛的功能。
比方說我們要生產(chǎn)老人手機(jī)，那么大家可以看看上圖中的界面，看出有什么問題了嗎？通常我們會對于老人機(jī)的理解是認(rèn)為覺得老人眼花，那么大號字體、大型圖標(biāo)肯定是符合老人非常關(guān)注的一個(gè)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)，所以我們在這張界面中增大了字號和點(diǎn)擊模塊。但是經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這張界面的設(shè)計(jì)里面的文字和空間擺放也是充滿了問題。
首先很多老人都不明白“聊天室”這個(gè)功能的含義，它居然還放在了頂部這么顯著的位置。另外像“圖庫”這種平時(shí)我們覺得很容易理解的文案，可能很多老人們都覺得理解起來也很困難。
另外還有一個(gè)細(xì)節(jié)特點(diǎn)是非常不容易發(fā)現(xiàn)的，你死盯著界面考慮很難會注意這一點(diǎn)，那就是老人點(diǎn)擊手機(jī)的時(shí)間比預(yù)想的要長，換句話說就是老人無法區(qū)分的“點(diǎn)擊”會和“長按”功能發(fā)生沖突。所以，我們在做老人機(jī)的設(shè)計(jì)時(shí)、就應(yīng)該該取消“長按”的功能，只要老人觸摸到圖標(biāo)就應(yīng)該給予一樣的反饋效果。界面的長按、雙擊和單擊，我們都默認(rèn)是一個(gè)操作。
因?yàn)樵趯?shí)際設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師還應(yīng)該考慮到系統(tǒng)運(yùn)行速度慢的問題。如果是一個(gè)緩慢的手機(jī)系統(tǒng)，會帶來造成老人的多次點(diǎn)擊，他們會懷疑是不是自己沒有點(diǎn)中。所以從上述的觀察，我們可以想象到聯(lián)想到蘋果手機(jī)的 3D Touch，這個(gè)技術(shù)對于老人們來說是多么大的認(rèn)知負(fù)荷。
另外關(guān)于垂直市場，我們再談一款深受95后喜歡的社交軟件——JUJU。
微信這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)初在95后的人群里并不是十分被買賬，記得張小龍?jiān)?jīng)調(diào)研過幾位95后的女孩，向他們推薦微信的功能。例如，微信可以免費(fèi)的發(fā)消息，這可是非常吸引70后和80后的功能，就是一個(gè)很酷的功能。但95后的女孩表示毫無感覺。張小龍和她們聊了很多，最后聊起微信“附近的人”這個(gè)功能，可以查看附近的帥哥美女，兩位95后的女孩才感覺這個(gè)功能很酷。
張小龍頓時(shí)感慨，深受電子產(chǎn)品影響的95后人群崛起后，可能會對騰訊的業(yè)務(wù)造成很大的沖擊。時(shí)代的差異會帶來更多細(xì)分市場的商機(jī)。那么我們可以來品評下部分95后喜歡的社交軟件JUJU——這是一款二次元社交產(chǎn)品，很多80后甚至90后可能根本沒聽說過。
所謂的“二次元社交”就是用漫畫或動漫番劇里的世界觀來進(jìn)行社交，這對很多不了解二次元世界的人來說是非常艱難的認(rèn)知壁壘，筆者為了解這款軟件，曾經(jīng)潛心在里面陪著各路用戶聊天聊了整整三天，還虛心地拜了位“師傅”，向他們請教各種自己聽看不懂的名詞問題。后來一問自己的“師傅”原來是個(gè)初中生，還沒參加中考。
在JUJU里學(xué)習(xí)的過程中，筆者圍繞了Cosplay、二次元交友積累了大量的文案和談話內(nèi)容，如果你沒看過 live 現(xiàn)行的等幾部知名漫畫或者動漫的話會是非常難以理解JUJU里呈現(xiàn)的內(nèi)容的，但是這些我們看來難以理解的詞句卻詞讓這個(gè)特殊的群體找到了屬于自己的文化認(rèn)知——JUJU二次元中獨(dú)有的文化認(rèn)知。
例如，“六娃的隱身模式”這種在JUJU在設(shè)置里是直接引用的詞，其實(shí)就是app里對用戶常規(guī)的隱身模式里很火的詞串。大家知道為什么這里會出現(xiàn)六娃嗎？我相信很多上年紀(jì)的人都不懂，在國產(chǎn)動漫界有個(gè)一個(gè)知名的漫畫網(wǎng)站叫“有妖氣”，“有妖氣”上有個(gè)非常出名的漫畫叫《十萬個(gè)冷笑話》，劇情里七個(gè)葫蘆娃里的六娃是隱身娃，它的漫畫設(shè)定是從出生開始就是被動隱身的，也就是從來沒有人看到過他的臉，我估計(jì)連他自己都不知道自己長什么樣，這個(gè)梗不知怎么在二次元里就火了，很多二次元的95后只要看到隱身就會聯(lián)系到六娃。
諸如此類的“暗語”在JUJU中是非常多的，形成了自己獨(dú)有的社交文化，也讓這類用戶找到了歸屬感。
最后還是那句話——不要做孤島型設(shè)計(jì)師，多抬頭看看天，從多維度考量產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到底應(yīng)該如何做。
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