2019-2-28 資深UI設(shè)計(jì)者
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人工智能已經(jīng)成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正在對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響。其中，普羅大眾對(duì)人工智能感知最為深切的當(dāng)屬人機(jī)交互。語(yǔ)音交互、人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)已經(jīng)化為應(yīng)用產(chǎn)品走進(jìn)了我們的生活。近日，百度人工智能交互設(shè)計(jì)院發(fā)布了一份聚焦于未來(lái)3年內(nèi)的AI人機(jī)交互趨勢(shì)研究報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）。
該報(bào)告是百度人工智能交互設(shè)計(jì)院基于過(guò)去一年多對(duì)AI領(lǐng)域前沿技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的深入研究和洞察，結(jié)合產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的經(jīng)驗(yàn)探析而來(lái)。AI賦能的人機(jī)交互革新了大眾的生活形態(tài)，未來(lái)，AI加持的人機(jī)交互模式又會(huì)呈現(xiàn)出什么樣的態(tài)勢(shì)呢？
《報(bào)告》從“人機(jī)交互介質(zhì)”、“交互對(duì)象”、“AI應(yīng)用場(chǎng)景”、“人機(jī)關(guān)系”等方面總結(jié)了AI人機(jī)交互的八大趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：語(yǔ)音交互技術(shù)進(jìn)步，更趨向人類自然對(duì)話體驗(yàn)
研究公司Ovum預(yù)測(cè)稱，到2021年，地球上的語(yǔ)音助手的數(shù)量會(huì)和人類一樣多，人們會(huì)越來(lái)越傾向于向語(yǔ)音助手尋求情感上的幫助。在AI人機(jī)交互中，語(yǔ)音交互技術(shù)在用戶終端上的覆蓋最為廣泛。
以智能音箱為例，有數(shù)據(jù)顯示，2018年全球智能音箱市場(chǎng)同比增長(zhǎng)200%。其中，中國(guó)智能音箱市場(chǎng)增速達(dá)到罕見(jiàn)的5370%。谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果等全球巨頭企業(yè)均加速了用語(yǔ)音交互技術(shù)開(kāi)啟大眾智能生活的步伐。截止2018年12月31日，搭載百度對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS的智能設(shè)備激活量也已超2億。
目前，語(yǔ)音交互技術(shù)已經(jīng)加速在智能家居、手機(jī)、車載、智能穿戴、機(jī)器人等行業(yè)的滲透和落地?！秷?bào)告》指出，未來(lái)隨著語(yǔ)音技術(shù)的不斷完善，語(yǔ)音交互的自然度將進(jìn)一步提升，并愈加趨向人類自然對(duì)話的體驗(yàn)。具體表現(xiàn)為：語(yǔ)音交互將從機(jī)械的單輪對(duì)話進(jìn)階到更流暢的多輪對(duì)話；合成語(yǔ)音更自然、真實(shí)，接近真人水平；語(yǔ)音交互具備聽(tīng)覺(jué)選擇能力，提升多人對(duì)話體驗(yàn)；語(yǔ)音交互將支持多種方言，并針對(duì)細(xì)分群體進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)。
趨勢(shì)二：人臉、手勢(shì)等通道更多出現(xiàn)在產(chǎn)品中，多通道融合交互成為主流交互形式
媒介學(xué)家雷吉斯·德布雷（Régis Debray)曾提出：“技術(shù)能實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域里不同文化的人之間的連接”。隨著技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的連接早已不成問(wèn)題。當(dāng)前，AI技術(shù)更是拓展了人與智能體交互的通道。除語(yǔ)音交互外，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的發(fā)展已使得智能體實(shí)現(xiàn)了通過(guò)識(shí)別人臉、指紋、面部表情、肢體動(dòng)作等人體信息，而更加快捷多元地與人類進(jìn)行交互。但是不同的交互通道在有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景適用性外，也有一定的局限性。
《報(bào)告》認(rèn)為，未來(lái)，人與智能體的交互將融合語(yǔ)音、人臉、手勢(shì)、生理信號(hào)等多種方式，為人類打開(kāi)更多的交互空間和應(yīng)用場(chǎng)景。具體表現(xiàn)為：人臉檢測(cè)及識(shí)別聚集更細(xì)維度的面部特征，拓展更多的交互空間和場(chǎng)景；空中手勢(shì)交互將成為新熱點(diǎn)；觸控、語(yǔ)音、手勢(shì)、人臉最有可能成為多通道融合的主流通道；生理信號(hào)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等也將成為輔助通道融入多通道交互中。
趨勢(shì)三：智能體開(kāi)始擁有明確的人設(shè)
近期，明星“人設(shè)”崩塌已成大家茶余飯后的熱門話題。但是你想過(guò)，智能體也將擁有明確的“人設(shè)”么？《報(bào)告》認(rèn)為，未來(lái)，用戶可以更加明顯地感知到智能體鮮活的“人設(shè)”。
所謂智能體的“人設(shè)”是指，用戶在與智能體的互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)感知到的綜合特征推斷出一種具有一致性的角色形象，一般由性格（如外向、善良等）、關(guān)系（如助手、朋友等）和基本屬性（如性別、年齡等）構(gòu)成。《報(bào)告》指出，目前，智能體人設(shè)的設(shè)計(jì)和表達(dá)主要聚焦在語(yǔ)音（如音色、語(yǔ)調(diào)等）和語(yǔ)言層面（如表達(dá)方式），并且通常局限在部分場(chǎng)景、部分話術(shù)上，缺少一致性和全局感。
《報(bào)告》提出，未來(lái)，智能體人設(shè)將從語(yǔ)音、產(chǎn)品外觀、虛擬形象等多維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，甚至聘用編劇設(shè)計(jì)具有統(tǒng)一形象特點(diǎn)的話術(shù)，利用混合現(xiàn)實(shí)（MR）、全息投影等技術(shù)將人設(shè)具象化，讓用戶在不同場(chǎng)景下均感受到智能體一致、明顯的人設(shè)特征。換句話說(shuō)，未來(lái)，智能體的人設(shè)會(huì)具有很明顯的特征，但不會(huì)輕易崩塌。
此外，《報(bào)告》還認(rèn)為，打造用戶喜愛(ài)的人設(shè)也將成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成差異化、吸引更多用戶的重要方式。
趨勢(shì)四：智能體在被動(dòng)交互外，開(kāi)始出現(xiàn)主動(dòng)交互行為
技術(shù)的發(fā)展雖然革新了我們的生活方式，但是長(zhǎng)久以來(lái)，人機(jī)交互一直延續(xù)著人類“輸入”，機(jī)器“反饋”的循環(huán)模式，人類始終是主動(dòng)的，機(jī)器始終是被動(dòng)的。
《報(bào)告》認(rèn)為，人工智能賦予了機(jī)器情境感知和自主認(rèn)知能力，使我們有機(jī)會(huì)構(gòu)建機(jī)器主動(dòng)服務(wù)于人的交互模型。智能體出現(xiàn)主動(dòng)交互行為的具體表現(xiàn)為：主動(dòng)交互越來(lái)越“貼心”；主動(dòng)交互在“家”和“車”的場(chǎng)景下率先商用落地；主動(dòng)交互將提升公共場(chǎng)景下人機(jī)協(xié)同的效率。
趨勢(shì)五：智能體開(kāi)始擁有情感判斷及反饋智能
2014年在北美上映的動(dòng)畫(huà)片《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的機(jī)器人大白，以對(duì)主人公關(guān)懷備至的暖萌形象收獲了大批影迷的喜愛(ài)。觀影后的每個(gè)人都希望自己能夠擁有一臺(tái)如大白一樣忠心耿耿又溫柔體貼的機(jī)器人。令人欣喜的是，具有情感判斷和應(yīng)對(duì)能力的智能體正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。
過(guò)去20年，在人機(jī)交互中，機(jī)器基于表情、文本等方式的的情感識(shí)別能力已有很大的提升。目前市面上出現(xiàn)的如情感陪護(hù)機(jī)器人、智能音箱、智能汽車等已經(jīng)初步具備一些情感識(shí)別能力，可以根據(jù)不同的場(chǎng)景、對(duì)象，進(jìn)行適當(dāng)?shù)那楦薪换ァ?
《報(bào)告》指出，未來(lái)，情感計(jì)算技術(shù)的提升及硬件升級(jí)將賦予智能體在“視”“聽(tīng)”等方面更強(qiáng)的情感識(shí)別能力；同時(shí)智能體對(duì)于人類思維理解、情景理解能力也將更加完善，情感交互能力將更智能、更體貼。
趨勢(shì)六：AI對(duì)特定人群的關(guān)懷得到快速發(fā)展和應(yīng)用
人機(jī)交互的發(fā)展為兒童、老人、殘障人士等群體更便捷地利用機(jī)器獲得服務(wù)，提供了充分可能。當(dāng)前市面上已經(jīng)出現(xiàn)大量針對(duì)兒童教育的AI產(chǎn)品。搭載DuerOS的小度智能音箱也針對(duì)以兒童為中心的家庭語(yǔ)音互動(dòng)需求，特別開(kāi)發(fā)了兒童語(yǔ)音識(shí)別引擎，并定制兒童語(yǔ)音播報(bào)音色及對(duì)話邏輯，陪伴兒童一起成長(zhǎng)。在養(yǎng)老領(lǐng)域，為老人提供陪聊、提醒等陪護(hù)服務(wù)的智能產(chǎn)品也被AI企業(yè)提上了日程。此外，少數(shù)AI產(chǎn)品也開(kāi)始專注殘障、病患等更加細(xì)分的人群，如2018年11月，百度推出了AI眼底篩查一體機(jī)，幫助患者快速篩查眼底疾病，為基層醫(yī)療帶去了極大的便利。
《報(bào)告》提出，未來(lái)，AI對(duì)人類的關(guān)懷將得到快速發(fā)展和應(yīng)用，覆蓋更加細(xì)分的人群和更深入的場(chǎng)景。為兒童，AI將從易于交互到提供心智陪伴的服務(wù)；為老人，AI將縮小他們與科技的鴻溝，助推他們開(kāi)啟品質(zhì)生活；為感官殘障人士，AI將幫助他們重獲對(duì)世界的立體感知；為特殊疾病人群，AI將提供預(yù)測(cè)、診斷和康復(fù)服務(wù)。
趨勢(shì)七：智能設(shè)備互聯(lián)互通，多場(chǎng)景銜接
以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在2018年紛紛調(diào)整組織架構(gòu)，轉(zhuǎn)向To B。巨頭重提產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略成為當(dāng)前市場(chǎng)新現(xiàn)象。此現(xiàn)象背后，正是AI、5G、云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展與升級(jí)。2018年的政府工作報(bào)告，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“產(chǎn)業(yè)升級(jí)的人工智能應(yīng)用”。“產(chǎn)業(yè)化”和“應(yīng)用化”成為未來(lái)幾年人工智能的兩大發(fā)展方向。
《報(bào)告》指出，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步成熟和落地，及其與大數(shù)據(jù)、IoT的結(jié)合，AI將從單品智能、獨(dú)立場(chǎng)景到互聯(lián)智能，場(chǎng)景融合進(jìn)階。智能設(shè)備將互聯(lián)互通，場(chǎng)景將進(jìn)一步融合，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景銜接；VR/AR將促進(jìn)線上和線下、虛擬和現(xiàn)實(shí)的聯(lián)結(jié)，未來(lái)，VR會(huì)加速拓展到更多的產(chǎn)業(yè)和實(shí)體，AR中的現(xiàn)實(shí)與虛擬將從簡(jiǎn)單疊加到有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)用戶可以源自自然意識(shí)進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)。
趨勢(shì)八：人機(jī)開(kāi)始走向深度協(xié)同，信任構(gòu)建成為首要突破點(diǎn)
2018年6月，百度研究院發(fā)布并開(kāi)源“神經(jīng)條件隨機(jī)場(chǎng)”的AI算法。該算法擁有強(qiáng)大的腫瘤病理切片檢測(cè)能力，可以大幅提升醫(yī)生閱讀病理切皮的效率和準(zhǔn)確率。人機(jī)協(xié)同即，通過(guò)人工智能增強(qiáng)人類智能，讓人工智能成為人類智能的自然延伸和擴(kuò)展。
目前，人機(jī)協(xié)同已在工業(yè)領(lǐng)域初步實(shí)現(xiàn)，而隨著智能體從工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域向商業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和家居服務(wù)領(lǐng)域拓展，人機(jī)將走向深度協(xié)同?！秷?bào)告》認(rèn)為，人機(jī)深度協(xié)同可以最大化發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
而人們對(duì)AI的信任，是智能體全面進(jìn)入人類工作和生活，實(shí)現(xiàn)真正人機(jī)協(xié)同的前提。即，信任構(gòu)建成為了實(shí)現(xiàn)人機(jī)深度協(xié)同的首要突破點(diǎn)。與此同時(shí)，AI倫理道德將更加細(xì)化，成為所有從業(yè)者需遵守的行業(yè)準(zhǔn)繩。AI行業(yè)的發(fā)展在帶給大眾便利生活之時(shí)，避免算法歧視、保護(hù)人類隱私、尊重人類價(jià)值等也變成了從業(yè)者們亟需重視的問(wèn)題。
最后，《報(bào)告》指出，AI時(shí)代的人因工程是一個(gè)真正的系統(tǒng)工程。而每個(gè)人機(jī)交互行業(yè)的從業(yè)者都需要擁有AI思維。最重要的是，中國(guó)的人機(jī)交互設(shè)計(jì)和研究者們將首次和發(fā)達(dá)國(guó)家站在同一起跑線上，我們有機(jī)會(huì)去定義這些體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不再是追隨或遵守。
AI時(shí)代大門緩緩開(kāi)啟，屬于中國(guó)和中國(guó)企業(yè)引領(lǐng)世界前沿的新時(shí)機(jī)已到來(lái)。
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