2019-5-13 資深UI設(shè)計者
1. 理論表述
對于許多事件，大約 80％ 的影響來自 20％ 的原因。
2. 理論背景
1896 年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托出版了《經(jīng)濟政治學(xué)課程》（Cours d’economie Politique），其中描述了他所觀察到的一些現(xiàn)象，比如意大利 80% 的土地掌握在 20% 的人手中；比如花園里 20% 的豌豆莢產(chǎn)出了 80% 的豌豆。
上世紀(jì) 40 年代，美國一位管理顧問 Joseph M Juran 觀察到一個在商業(yè)以及生活中普遍存在的現(xiàn)象：在某一過程中，80% 的影響來自于 20% 的投入。他將這一現(xiàn)象以帕累托為名，稱為「帕累托原則」。
80/20 雖然只是一個相當(dāng)不的數(shù)字，在很多具體情況之下，這個數(shù)字會有細微的波動，但這個數(shù)字背后所蘊含的思想或是規(guī)律卻是不變的：更集中的投入將產(chǎn)出大于預(yù)期的結(jié)果。
一般來說，一個 APP 大多擁有幾十上百個頁面，但是這些頁面并不是用戶都能用到的，有時候大多數(shù)用戶只會常用那么幾個頁面，所以將有限的時間和精力投入到這些頁面將給你帶來更大的收益。
案例1：網(wǎng)易云音樂的 UI 迭代
最近網(wǎng)易云音樂和蝦米音樂都迎來了大版本更新，UI 也幾乎重新設(shè)計了一遍，但我們所看到的重設(shè)計，只局限在那些關(guān)鍵的頁面上，一些次要的頁面基本沒改。比如網(wǎng)易云音樂，首頁這種重中之重的頁面不僅風(fēng)格、排版大改，連產(chǎn)品邏輯都改了（比如快速入口由四個變?yōu)槲鍌€，改變了私人 FM 的位置等），但是等級頁這種無關(guān)緊要的頁面，除了頭部的全局性改動外，其他地方一點沒變。
那我換個角度想，如果我們的應(yīng)用已經(jīng)存在了這么多需要花費時間和精力的頁面，現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理希望增加另一項需求量小但確實存在的功能，我們應(yīng)該怎么辦？奧卡姆剃刀指出「如無必要，勿增實體」，這是我們對此欲增加的功能的終極評判標(biāo)準(zhǔn)。
要知道，頁面中每增加一個元素，對于用戶體驗的影響是巨大的，這意味用戶著需要花費額外的時間去理解新增加的元素是什么；在所有元素中尋找特定的一項又多了一些備選；瀏覽頁面時的視覺噪聲又多了一些。
所以到底要不要增加這個功能，關(guān)鍵在于能否很好地控制上述的用戶體驗成本，以及后續(xù)的迭代成本。從帕累托原則的語境來看，小眾但是確實存在的需求大概率不足以產(chǎn)生能夠克服用戶體驗損失的收益，哪怕我們投入了一定的精力去做，日常依然無法給它百分之二十以上的關(guān)注去修改，去完善，去迭代，所以這個功能也大概率不需要增加。
說起帕累托原則就不得不提到長尾模型，長尾模型的分布曲線與帕累托長得很像，但是結(jié)論卻完全相反，長尾模型提醒我們無法忽略那條長長的尾巴的影響，雖然它收益低，但架不住數(shù)量多，比例高。所以我們可以看到「尾巴」所占據(jù)的面積幾乎和「大頭」相當(dāng)。
04 年長尾模型被提出來的時候，很多人認為長尾模型是對帕累托原則的顛覆，諸多例子都側(cè)面佐證了長尾模型的正確性，比如 Google 目前約有一半的生意來自小網(wǎng)站，比如亞馬遜圖書的總盈利中少數(shù)暢銷書占一半，絕大多數(shù)的冷門書占另一半。
聽起來好像很有道理，長尾模型好似在控訴著開發(fā)者不去關(guān)注那些小眾而眾多的瑣碎需求。事實真的如此嗎？
長尾模型本身隱藏了兩點不可或缺的前置條件，一是尾巴真的要足夠長（小眾需求真的有這么多），二是這么長的尾巴能被用戶發(fā)現(xiàn)。無論哪一點，都建立在海量的用戶資源之上，所以中小型 APP 大多望塵莫及。能夠有余力去關(guān)注長尾模型的大多是用戶量達到一定規(guī)模的產(chǎn)品，比如之前例子中所舉的 Google、亞馬遜，國內(nèi)的微信、QQ、淘寶、支付寶、京東，這些產(chǎn)品的用戶量足夠多，用戶類型足夠廣，尾巴足夠長，哪怕再隱蔽的功能入口也能擁有不錯的曝光度（總會有用戶發(fā)現(xiàn)它），所以才能發(fā)揮長尾模型的作用。
所以在用戶量達到 QQ、淘寶的級別之前，長尾模型看看就好，帕累托依然是主要的指導(dǎo)原則。
注意點1：不得不做的需求
雖然我們要將精力放在重要的事情上，但有些功能和標(biāo)識即使對于用戶意義不大，和產(chǎn)品的增長也沒有實際聯(lián)系，但我們也依舊需要花費大量精力投入。最常見的就屬于法律規(guī)定和平臺規(guī)則相關(guān)的需求了。
比如 18 年的大事件，歐盟推行《一般數(shù)據(jù)保護條例》俗稱「GDPR」，所有國際版的應(yīng)用都需要針對這個條例對注冊流程做出大改，比如這篇文章介紹的：《GDPR合規(guī)下的 App 產(chǎn)品設(shè)計——啟動頁面和賬號注冊》。
注意點2：最重要的「少數(shù)人」
滿足大多數(shù)用戶的需求是一個必要條件，但不代表在任何情況下少數(shù)人就是可以被忽略的群體。對于工具化的應(yīng)用而言，真正為應(yīng)用帶來收入和傳播的，恰恰是占比較低的付費用戶，可能連 20% 都不到。
在這類應(yīng)用開發(fā)的周期中，前期完成了滿足大多數(shù)用戶的基礎(chǔ)功能，之后更多的精力會被分配在滿足少數(shù)付費用戶的需求上。產(chǎn)品的方向和目標(biāo)都可能隨著不同的時期發(fā)生變化，帕累托原則是一個決策工具，但決策方向是需要經(jīng)過我們充分思考以后得到的，切勿盲目地服從一個指標(biāo)。
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