2012-11-9 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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做設(shè)計(jì)久了，有時(shí)會(huì)回頭想一下，到底設(shè)計(jì)是什么？
在我理解，設(shè)計(jì)的核心即把握動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)需求，這兩點(diǎn)做到位了的話，整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)也就自然而然形成，剩下的工作就只是完善和調(diào)整細(xì)節(jié)。
一. 理解動(dòng)機(jī)
要把握動(dòng)機(jī)，首先要理解動(dòng)機(jī)。所謂動(dòng)機(jī)，我認(rèn)為有三種，而這三種動(dòng)機(jī)就是產(chǎn)品最終形態(tài)的來源。如果其中一樣沒有把握好，就無法做出好的產(chǎn)品。
a. 產(chǎn)品（功能）開發(fā)的動(dòng)機(jī)
以前對(duì)這方面不太關(guān)心，做不同的產(chǎn)品都是懷著一樣的態(tài)度一樣的標(biāo)準(zhǔn)去做，作為交互設(shè)計(jì)師，只想著怎樣讓產(chǎn)品好用。但這樣做出來的設(shè)計(jì)不一定能達(dá)到產(chǎn)品的目標(biāo)，不同的產(chǎn)品或功能有對(duì)應(yīng)不同的設(shè)計(jì)對(duì)策，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)機(jī)的不同，我將它們分為六大類：
保守型：
這類產(chǎn)品也可以稱為跟風(fēng)型，它們的開發(fā)動(dòng)機(jī)是“別人有我們也來搞”，看到這個(gè)產(chǎn)品有盈利可得，就來湊熱鬧分一杯羹，企業(yè)不會(huì)投入很多資源，產(chǎn)品也一般沒有很大特色。如果碰到此類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師往往很無奈，如果無法與PM重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，只能做些不痛不癢的東西，我們能做的就是通過設(shè)計(jì)進(jìn)行細(xì)微的改善。
常規(guī)型：
企業(yè)已有的長(zhǎng)期產(chǎn)品，如QQ、騰訊網(wǎng)等。由于產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，提升空間往往在細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，無論對(duì)產(chǎn)品還是設(shè)計(jì)，摳細(xì)節(jié)很重要，而不是一味地去增加功能。另外，隨著時(shí)間推移以及市場(chǎng)的變化，這些產(chǎn)品的功能以及定位可能會(huì)發(fā)生改變，設(shè)計(jì)思路也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)化。
競(jìng)爭(zhēng)型：
例如soso和電腦管家，其開發(fā)的動(dòng)機(jī)并不是說一定要能打敗百度和360，而是為了填補(bǔ)產(chǎn)品類型空洞，占有一部分市場(chǎng)，限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，像Tita也是此類產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的時(shí)候要注意的是，在不損失基礎(chǔ)功能的前提下要有一定的自我特色，差異化及一些小噱頭是吸引用戶的重要因素。
試水型：
07年Windows Vista操作系統(tǒng)剛出現(xiàn)時(shí)大家都眼前一亮，較之Window XP，它的內(nèi)核幾乎全部重寫，帶來了大量的新功能，無論是視覺、交互還是功能都有很大的變革，讓用戶們眼前一亮！但過后不到一年里，各種各樣的問題接踵而至，越來越多的用戶開始抱怨Vista的繁冗拖沓和難用，甚至裝回了XP系統(tǒng)。而兩年后Windows7的成功想必就不必多說了，其實(shí)看Vista和Win7的界面風(fēng)格差不多，但在功能上卻相差甚遠(yuǎn)。Vista的生命周期非常短，它就像個(gè)炮灰，上線收集完用戶的反饋后它的使命便完成。所以說沒有Vista就沒有Win7。我發(fā)現(xiàn)我們?cè)谧霎a(chǎn)品或做設(shè)計(jì)時(shí)，總是躡手躡腳的，怕這個(gè)用戶不喜歡，怕那個(gè)市場(chǎng)接受不了，最后只能做出保守的方案。我想如果我們能大膽地做一些“試水版”， 直接上線讓用戶“批斗”，也許能更快獲知用戶真實(shí)的看法。
探索型：
創(chuàng)新的產(chǎn)品人人都想做，但能夠成功的是萬里挑一。去年我們組嘗試做兩個(gè)APP，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都是我們來弄，結(jié)果都不理想。其實(shí)就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品知識(shí)太淺，對(duì)用戶的動(dòng)機(jī)把握不足，只是自己想當(dāng)然地做出一些功能出來。這個(gè)產(chǎn)品有怎樣的自身競(jìng)爭(zhēng)力、目標(biāo)人群是否真能獲益、真實(shí)用戶的數(shù)量是否足以形成有規(guī)模的市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品未來發(fā)展的預(yù)測(cè)即產(chǎn)品是否能有一個(gè)較長(zhǎng)甚至可循環(huán)的生命周期，等等…一個(gè)產(chǎn)品或者概念的篩選得考慮許多問題，對(duì)它的思考及分析需投入大量的資源，不是誰都能像Jobs那樣拍腦袋想產(chǎn)品。
推廣型：
此類產(chǎn)品并不是為了直接贏取收益，而是為了樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大品牌影響力，例如QQ星云、我們的CDC blog等，都是為了讓別人知道我們?cè)诟墒裁?。?duì)這類產(chǎn)品來說，我認(rèn)為內(nèi)容的新意以及內(nèi)容把握的度較為重要。
b. 用戶使用的動(dòng)機(jī)
現(xiàn)在沒有什么公司敢不做一點(diǎn)用研就推出產(chǎn)品，通過用研我們能發(fā)現(xiàn)問題，卻難以獲知用戶動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀兛吹降闹皇乾F(xiàn)象。
關(guān)于用戶動(dòng)機(jī)，我的一些感受是：
1）用戶的需求不等于用戶的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是需求的核心和本質(zhì)；
2）不是所有的需求都是有價(jià)值的，但是所有的動(dòng)機(jī)我們都應(yīng)該考慮；
3）有人說用戶是傻瓜，他們不知道自己想要什么樣的產(chǎn)品。但我想說的是用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候一點(diǎn)都不傻，好用和易用的產(chǎn)品很快就會(huì)被用戶接受，而不好用的產(chǎn)品就會(huì)很快被淘汰；
4）我們所要做的是，做傻瓜用的產(chǎn)品，滿足最精明的用戶，占領(lǐng)普通人的市場(chǎng)！
要挖掘用戶動(dòng)機(jī)其實(shí)是非常困難的事情，所以說我們盡量不做自己不感興趣的領(lǐng)域，如果自己不是這個(gè)產(chǎn)品的典型用戶，基本上是很難做出好的產(chǎn)品的，但是在工作中我們往往就會(huì)遇到這種問題。其實(shí)每一個(gè)好的設(shè)計(jì)師都應(yīng)該是一個(gè)好的演員，即在思考或設(shè)計(jì)的時(shí)候，能把自己的性格、愛好等等一切拋掉，變成目標(biāo)客戶，當(dāng)你能入戲了，動(dòng)機(jī)自然就出來了。
c. 設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)
所謂設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)，我認(rèn)為就是實(shí)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀。
之前在知乎看過一篇文章記錄豆瓣面試資深產(chǎn)品經(jīng)理的過程，帖子非?；穑饕v述的是面試官問面試者“什么是成功產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)”，可無論面試者如何回答，面試官都會(huì)繞回同一個(gè)問題：“你認(rèn)為這樣的產(chǎn)品就算是好的產(chǎn)品嗎”，讓面試者非常無奈和惱火。這樣的面試看著貌似苛刻，但其實(shí)面試官是在考驗(yàn)他是否有判別事情的標(biāo)準(zhǔn)和方法。
有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)（即價(jià)值觀）很重要，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)問題，通常很多方法都是可行的，但不同的策略可能會(huì)引導(dǎo)產(chǎn)品到不同的走向。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說要有自己的產(chǎn)品價(jià)值觀，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說要有自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀，不然只會(huì)被別人或者被市場(chǎng)牽著鼻子走，最后做出來的東西可能只是個(gè)“四不像”。而這種設(shè)計(jì)價(jià)值觀應(yīng)該是一個(gè)全面的合理的價(jià)值觀，設(shè)計(jì)師切忌陷入自我意識(shí)之中，認(rèn)為其他人不理解自己、不懂什么是設(shè)計(jì)，盲目的自我意識(shí)和價(jià)值觀只會(huì)產(chǎn)生自己認(rèn)為很好而其他人不認(rèn)可的產(chǎn)品。
要做到有自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀且保持它的合理和科學(xué)性，是一件不太容易的事情。除了對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶的了解不斷積累，還需要不斷地交流，交流對(duì)于設(shè)計(jì)而言很重要，去和不同的人、不同的角色交流，不要擔(dān)心別人的質(zhì)疑和不同想法，而且通過這樣也能讓你的產(chǎn)品更容易立足。另外，在具體做設(shè)計(jì)的時(shí)候，對(duì)每個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)必須先下好定義，確定這里是做什么的、要達(dá)到的產(chǎn)品目的和設(shè)計(jì)目的是什么，不然設(shè)計(jì)的過程中往往想著想著，因?yàn)閯e的一些因素或者想法而使得設(shè)計(jì)走遠(yuǎn)走偏。一切設(shè)計(jì)都要圍繞定義展開。
二. 實(shí)現(xiàn)需求
實(shí)現(xiàn)需求的能力即設(shè)計(jì)能力。除了老生常談的設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力和設(shè)計(jì)溝通能力外，設(shè)計(jì)判斷能力也尤其重要。
設(shè)計(jì)師們一般都會(huì)有這樣的特質(zhì)：
設(shè)計(jì)師都很愛恨分明，以致愛（恨）屋及烏，看不清細(xì)節(jié)的好壞；
設(shè)計(jì)師很容易站在批判的角度看待別人的東西；
設(shè)計(jì)師往往無法看清自己的設(shè)計(jì)是好是壞，并且會(huì)下意識(shí)地袒護(hù)自己的設(shè)計(jì)。
如果沒有良好的判斷能力，當(dāng)自己的設(shè)計(jì)受到批判時(shí)，有的人會(huì)聽不進(jìn)去，有的人會(huì)變得迷失。而最可怕的情況是大家都覺得做得很好，等推出市場(chǎng)之后才發(fā)現(xiàn)非也。要形成好的判斷能力非一朝一夕即可，多看書多看牛人的觀點(diǎn)固然有助，但是直接從別人口中得到的知識(shí)難以進(jìn)到自己的大腦，只有經(jīng)自己大腦思考過的東西才能真正運(yùn)用。我覺得在工作中形成好的判斷能力有以下兩種方法：
一是多與項(xiàng)目外的人或設(shè)計(jì)之外的人討論，旁觀者清。在討論的時(shí)候，我個(gè)人經(jīng)常喜歡站在相反的觀點(diǎn)上爭(zhēng)論，這并不是為了爭(zhēng)個(gè)輸贏，而是為了在辯論的過程中會(huì)激發(fā)大家的思維，挖掘出所有的論據(jù)，然后最終找到最重要、最站得住腳的理由。
二是多進(jìn)行反思，反思這個(gè)詞我們經(jīng)常提，可是極少有在做，或者只是象征性地籠統(tǒng)地去“總結(jié)”一下。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多設(shè)計(jì)或者點(diǎn)子我們剛做出來時(shí)很興奮，但過后再看會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多問題。在郵件里、在分享會(huì)上，我們往往只看到對(duì)成功項(xiàng)目的總結(jié)，對(duì)最終方案的陳述，而其實(shí)真正能學(xué)到東西的是那些錯(cuò)誤的和失敗的例子，只不過我們都不愿意也不想花功夫去展示這些失敗的東西。其實(shí)在以后的分享會(huì)上，可以讓大家講講自己不成熟的設(shè)計(jì)、沒選上的方案、失敗的項(xiàng)目等，這樣其實(shí)更能讓我們少走彎路。
三. 工作之外
a. 用心觀察引發(fā)思考
上周去看演唱會(huì)，等待的時(shí)候無聊看周圍的人玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)女生的輸入法都是卡通皮膚的，然后驚訝原來還有這樣的東西，因?yàn)槲覀兩磉叺娜擞玫氖謾C(jī)輸入法都是素面朝天的。想起小龍說：做換膚是不自信的表現(xiàn)，但我認(rèn)為其實(shí)只是目標(biāo)用戶和產(chǎn)品定位不同罷了。
有次看到toya查地圖的方式，頓時(shí)震驚了。她會(huì)打開地圖，然后鼠標(biāo)一直雙擊地圖放大，點(diǎn)了很多次才從中國地圖一直放大到深圳的某個(gè)地方（我也是這才知道原來地圖可以雙擊放大，我都是滾的=..=），而其實(shí)我們只要輸入地名一下子就出來了，但她就是不想打字。我們都說人因?yàn)閼卸l(fā)明創(chuàng)造，我卻發(fā)現(xiàn)原來有一種懶能讓用戶以一種更累的方式去使用產(chǎn)品，而同時(shí)還覺得這樣更方便！就像有時(shí)我們躺在床上，就因?yàn)閼械孟麓?，而用一種很別扭很辛苦的姿勢(shì)去拿東西一樣。人的這種奇怪的惰性是難以改變的，設(shè)計(jì)的時(shí)候不能只是考慮如何提高操作效率，還要盡量顧及到這樣一種人和這樣一種心態(tài)。
b. 用文字促進(jìn)思想的形成
自己一些想法和對(duì)事物的思考一定要寫下來，主要不是為了記錄，而是為了讓自己進(jìn)行更深入的思考。去年來的時(shí)候，每周要寫周記挺累的，但這幾天我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這項(xiàng)工作比我想象中很重要，因?yàn)橹挥斜谱约喝タ偨Y(jié)和思考，才會(huì)了解自己的所得所缺，不會(huì)不知道做了什么學(xué)了什么，一個(gè)月就過去了一年又過去了。寫作不僅是促進(jìn)人的思考，更重要是能夠讓我們形成自己的思想，因?yàn)楫?dāng)你要寫成文時(shí)才會(huì)去整理思路、尋找論據(jù)、完善觀藍(lán)集合2012111/lanlanwork網(wǎng)站改版文件1112/images/superwall.png)
點(diǎn)，而并不是一些模糊的碎片，那只能是想法而不是思想。
c. 感受生活沉淀細(xì)節(jié)體驗(yàn)
工作中我們會(huì)使用一些創(chuàng)新工具、用研方法、分析模型等，但只是在走以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程，往往結(jié)果還是消除不了用戶的痛點(diǎn)。在工作中如果我們只去想產(chǎn)品的事情、設(shè)計(jì)的事情，可能最終只能做出風(fēng)格化的東西出來，而不是真正的情感化。只有熱愛生活的人才會(huì)發(fā)覺生活中的細(xì)節(jié)并將之用到設(shè)計(jì)中，只有認(rèn)真去感受生活的人才能做出不僅好用、而更是打動(dòng)人心的產(chǎn)品。
四. 自我感悟
在生活中有些時(shí)候揚(yáng)長(zhǎng)避短很重要，但在大部分時(shí)候，我們對(duì)不擅長(zhǎng)的東西越要勇于去做。雖然人不需要面面俱到，但不能讓自己有害怕的東西，要敢于挑戰(zhàn)難度。
我是一個(gè)總會(huì)強(qiáng)迫自己的人，但懷著焦慮的心難以做好事情。正在努力不去強(qiáng)迫自己做事，但前提是不能沒有計(jì)劃，最后放松身心去打持久戰(zhàn)。
有不少人問我為什么要讀研，能學(xué)到什么，其實(shí)這個(gè)問題我也經(jīng)常會(huì)問自己。有時(shí)候大家回頭想一想，前面的一段工作時(shí)間里，自己除了專業(yè)技能提升了，對(duì)設(shè)計(jì)的一些感覺稍微準(zhǔn)點(diǎn)了，還獲得了什么？我們處在一個(gè)創(chuàng)意的行業(yè)，創(chuàng)意需要的是無數(shù)換代觀點(diǎn)的迅速形成，這逼著我們要經(jīng)常去看不同的東西；而研究需要的是瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行無盡挖掘，要求我們沉下心去探討，即使在創(chuàng)意行業(yè)也需要我們有研究的態(tài)度。讀研階段，我覺得自己最大的收獲是，學(xué)習(xí)了如何去深入研究一樣?xùn)|西的方法以及耐心，而在工作期間能讓我們靜下心去研究某樣?xùn)|西真的不太可能。其實(shí)我是有點(diǎn)懶去思考也不太善于做研究的人，但是我努力去培養(yǎng)這種能力。
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