2021-10-9 資深UI設(shè)計(jì)者
信息架構(gòu)這篇是本人在現(xiàn)階段覺(jué)得較難學(xué)習(xí)與闡述的知識(shí)點(diǎn)，網(wǎng)上關(guān)于信息架構(gòu)的知識(shí)內(nèi)容也是參差不齊。在學(xué)習(xí)與探究的過(guò)程中查閱了很多資料，反復(fù)修改多次，盡量用直白的語(yǔ)言結(jié)合實(shí)例來(lái)闡述信息架構(gòu)。目錄如下：
大家可以根據(jù)上述目錄來(lái)進(jìn)行選擇性閱讀，當(dāng)然全文閱讀也是極好的～
這篇文章的起源，來(lái)源于最近看到的話題“B端設(shè)計(jì)師會(huì)被組件庫(kù)取代嗎？”。從表面上看，在組件庫(kù)越來(lái)越完善的時(shí)代，很多頁(yè)面設(shè)計(jì)依靠組件庫(kù)就能夠快速搭建。
那么在這種情況下，B端設(shè)計(jì)師存在的意義和價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里呢？其實(shí)B端設(shè)計(jì)的重點(diǎn)并不在頁(yè)面的視覺(jué)上，視覺(jué)只是作為設(shè)計(jì)師最終輸出成果的一小部分。個(gè)人認(rèn)為B端設(shè)計(jì)師工作重心體現(xiàn)在做「正確的設(shè)計(jì)」，比如以下幾個(gè)方面：
1.這個(gè)設(shè)計(jì)能否完成對(duì)應(yīng)的商業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)；
2.我們的信息呈現(xiàn)是否合理以及能否解決當(dāng)前需求；
3.用戶(hù)能否在頁(yè)面上快速找到想要的信息；
而想要弄清楚并解決上述這些問(wèn)題，在眾多的話題闡述之下，我發(fā)現(xiàn)其論述本質(zhì)上都逃離不了「信息架構(gòu)」這個(gè)概念。因此我認(rèn)為設(shè)計(jì)師都需要對(duì)這個(gè)概念有充分的認(rèn)知，這能夠幫助我們做出正確且出色的設(shè)計(jì)。
關(guān)于信息架構(gòu)的概念，在百科上面的定義大部分都比較晦澀難懂，比如維基百科和百度百科的解釋?zhuān)?
相信大部分人都很難明白其中描述的意思。在這里換種思路，將信息架構(gòu)拆分為信息與架構(gòu)去理解。
信息指的是內(nèi)容的載體，常見(jiàn)的文字、圖像等都是信息；架構(gòu)的含義則形容對(duì)應(yīng)的組織和結(jié)構(gòu)。那么信息架構(gòu)就是將信息通過(guò)一定的形式組織起來(lái)，然后呈現(xiàn)出來(lái)。其本質(zhì)就是研究信息的表達(dá)與傳遞。
通俗點(diǎn)講，信息架構(gòu)就是讓用戶(hù)可以更容易的理解我們的產(chǎn)品，讓用戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品時(shí)可以更順利、更自然。因此信息架構(gòu)沒(méi)有一個(gè)具體的呈現(xiàn)形式，它更多的是體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各方面。具體主要表現(xiàn)為組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)。
為什么需要信息架構(gòu)？我們都知道B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是「降本提效」，在設(shè)計(jì)這一側(cè)的可以將其理解為降低認(rèn)知成本，提升使用效率。
降低認(rèn)知成本需要我們更好的表達(dá)信息，讓用戶(hù)能看明白我們的產(chǎn)品能夠做什么，如何用；提升使用效率需要提升信息的傳遞效率，讓用戶(hù)能夠很容易的找到需要的功能；
而信息架構(gòu)從本質(zhì)上來(lái)講也正是研究信息的表達(dá)和傳遞。因此我們需要通過(guò)它來(lái)幫助我們更好的完成B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如果沒(méi)有信息架構(gòu)來(lái)作底層支撐，那么我們?cè)陧?yè)面上看到的可能就只有功能的堆疊，讓產(chǎn)品陷入難以上手或者不知道怎么用的尷尬境地。
一個(gè)強(qiáng)大信息架構(gòu)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，是作為設(shè)計(jì)支撐點(diǎn)的骨架，它會(huì)減少可用性問(wèn)題，提升整體導(dǎo)航行，創(chuàng)造對(duì)用戶(hù)友好的體驗(yàn)。比如舉一個(gè)工具層面的例子：
PS的工具欄堆疊在界面各個(gè)部分，而Figma的工具欄則集中在右側(cè)且只出現(xiàn)當(dāng)前需要的功能。很明顯Figma在信息架構(gòu)中的信息組織部分做得更為友好，PS則會(huì)顯得遜色一些。這也是我們?cè)趯W(xué)習(xí)PS的時(shí)候會(huì)顯得比較吃力的原因之一。
可以說(shuō)良好的信息架構(gòu)是高效用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。視覺(jué)元素，功能，交互和導(dǎo)航都是在信息架構(gòu)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。因此想要做出體驗(yàn)好且合理的頁(yè)面設(shè)計(jì)，我們就需要參與到信息架構(gòu)這個(gè)過(guò)程中來(lái)，和產(chǎn)品一起完成對(duì)應(yīng)架構(gòu)的梳理。而不是只完成從原型到頁(yè)面這個(gè)部分。
如果想要搭建一個(gè)好的建筑，我們需要知道其建造的目的，是按照什么樣的結(jié)構(gòu)搭建，內(nèi)部有哪些系統(tǒng)，以及最后呈現(xiàn)的模樣。
那么信息架構(gòu)也同理，我們首先需要知道信息是為了什么目標(biāo)服務(wù)，然后我們通過(guò)怎樣的結(jié)構(gòu)來(lái)組織這些信息，以及過(guò)程中會(huì)用到的信息元素，最后如何呈現(xiàn)它們。這都是我們?cè)诖罱ㄐ畔⒓軜?gòu)中需要進(jìn)行的必要步驟。如果某些環(huán)節(jié)沒(méi)有做好或者沒(méi)有了解透徹，那么在輸出信息架構(gòu)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)方向或者策略上的問(wèn)題。接下來(lái)我們看看這些步驟是如何具體呈現(xiàn)的。
B端行業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)理解的要求是比較高的，只有在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們才能夠輸出合理的信息架構(gòu)方案。
個(gè)人認(rèn)為理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，就是能夠用一句話講清楚當(dāng)前設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。這句話可以描述為：誰(shuí)在什么地方想要完成什么目標(biāo)。比如「用戶(hù)想要不出門(mén)就能夠吃到東西」，這就是外賣(mài)軟件提供的產(chǎn)品服務(wù)。
雖然看上去這句話很簡(jiǎn)單，但其中包括了三個(gè)要素：用戶(hù)、場(chǎng)景和目標(biāo)。因此我們?cè)诜治龊褪崂順I(yè)務(wù)的過(guò)程中首先要弄清楚的就是這三個(gè)要素。
用戶(hù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，也是我們首先需要弄清楚的。在B端設(shè)計(jì)中，本質(zhì)上可以分為兩類(lèi)角色：客戶(hù)和用戶(hù)。比如我們常用的釘釘或企業(yè)微信，購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)是企業(yè)，實(shí)際用戶(hù)是員工。
對(duì)于企業(yè)：「我想要有一款軟件可以更好的管理員工」
對(duì)于員工：「我想要這款軟件能夠更好地提高工作效率」
客戶(hù)決定了我們產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)（部分情況下也兼顧使用），而用戶(hù)則決定了后續(xù)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。因此在業(yè)務(wù)理解中，我們需要弄清楚當(dāng)前產(chǎn)品所處的服務(wù)階段，比如初期為了打開(kāi)市場(chǎng)肯定更傾向于客戶(hù)，而中后期為了提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)又會(huì)偏向于用戶(hù)。
因此我們首先需要弄清楚的就是當(dāng)前產(chǎn)品是為哪些「目標(biāo)用戶(hù)」服務(wù)，這也就決定了我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息架構(gòu)時(shí)對(duì)應(yīng)的不同側(cè)重點(diǎn)。
場(chǎng)景是指需求產(chǎn)生的某種條件，這個(gè)條件包括但不限于環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、空間等，只有上述條件滿足，這個(gè)需求才能成立。這里可以把場(chǎng)景理解為產(chǎn)生該問(wèn)題的原因。
比如當(dāng)用戶(hù)提出「她需要一件衣服」，那么我們就需要弄清楚用戶(hù)為什么需要添加衣服，是她感冒了自身覺(jué)得冷還是因?yàn)橥饨绛h(huán)境冷。這兩種場(chǎng)景涉及到的解決方案是完全不一樣的。
在平日的工作中我們可以通過(guò)以下兩種方式來(lái)更好的了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
1.通過(guò)業(yè)務(wù)方文檔進(jìn)行業(yè)務(wù)背景的初步理解。業(yè)務(wù)文檔中一般都會(huì)包括需求背景，我們可以通過(guò)文檔進(jìn)行初步了解。
2.通過(guò)業(yè)務(wù)溝通進(jìn)一步加深業(yè)務(wù)背景的理解。由于很多B端業(yè)務(wù)離設(shè)計(jì)師本身的生活比較遠(yuǎn)。因此對(duì)于需求背景中不理解或者比較模糊的部分，我們可以通過(guò)與業(yè)務(wù)方或產(chǎn)品多次溝通來(lái)挖掘最底層的背景。
畢竟需求背景是理解業(yè)務(wù)的重要步驟，我們只有知道需求產(chǎn)生的原因，才能夠針對(duì)性的給出解決方案。
目標(biāo)決定了我們的產(chǎn)品最終的方向。我們首先接觸到的一般都是業(yè)務(wù)目標(biāo)，而我們要做的就是將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為我們此次的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
A.業(yè)務(wù)目標(biāo)
業(yè)務(wù)目標(biāo)就是此次業(yè)務(wù)想要解決的實(shí)際問(wèn)題，它通常是一個(gè)宏觀上的描述。比如打車(chē)軟件的業(yè)務(wù)目標(biāo)簡(jiǎn)單概括來(lái)講就是讓用戶(hù)能夠更快速地打到車(chē)，減少等待焦慮。我們一般通過(guò)文檔或者溝通來(lái)了解該目標(biāo)。
B.設(shè)計(jì)目標(biāo)
設(shè)計(jì)目標(biāo)是我們基于業(yè)務(wù)目標(biāo)而給出的設(shè)計(jì)策略，是一種更具體的實(shí)現(xiàn)方式。比如我們要讓用戶(hù)快速的打到車(chē)，那么這個(gè)時(shí)候我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)就是通過(guò)將用戶(hù)位置和司機(jī)位置進(jìn)行快速匹配，并通過(guò)超時(shí)補(bǔ)貼紅包的方案來(lái)降低用戶(hù)焦慮。從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而這一過(guò)程涉及到的信息點(diǎn)就有：司機(jī)位置、乘客位置、等車(chē)時(shí)間、補(bǔ)貼金額等元素，并需要思考它們之間的關(guān)系和呈現(xiàn)方式。
可以發(fā)現(xiàn)從業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)目標(biāo)這個(gè)過(guò)程，實(shí)際上就是在確定功能和信息點(diǎn)的過(guò)程。這樣才能讓我們更好地設(shè)計(jì)信息架構(gòu)。
從前文可以看出我們會(huì)在整體設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)很多的信息元素。如果不經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的組織和處理，直接堆疊在一起，那么信息含義會(huì)比較亂且難以調(diào)用。比如下方：
而右側(cè)圖片信息的組織過(guò)程可以理解為通過(guò)將零散的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類(lèi)，再以某種結(jié)構(gòu)化的形式將它們重新組合排布的過(guò)程，直白一點(diǎn)就是先分類(lèi)，再結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)。我用一張圖來(lái)表明這個(gè)過(guò)程：
那么這個(gè)過(guò)程中「信息組織」和「結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)」到底應(yīng)該怎么做，也就是接下來(lái)要講的組織方式和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。
組織方式可以分為精確分類(lèi)和模糊分類(lèi)。精確分類(lèi)就是我們會(huì)利用物體本身物理屬性來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，比如位置、字母表、時(shí)間、類(lèi)別、層級(jí)等方式進(jìn)行組織。一些工具類(lèi)應(yīng)用例如滴答清單內(nèi)容信息都是按照時(shí)間來(lái)進(jìn)行組織的：
而模糊分類(lèi)則是按照更為主觀的邏輯對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi), 如主題、任務(wù)、用戶(hù)、隱喻等來(lái)進(jìn)行歸類(lèi)，比如我們常用的APP商城是按照不同的主題類(lèi)別來(lái)進(jìn)行區(qū)分的。
但在很多時(shí)候，產(chǎn)品傾向于將兩種組織方式結(jié)合起來(lái)形成復(fù)合型組織方式，從而能夠使我們的整體組織形式更符合用戶(hù)的使用習(xí)慣。比如藍(lán)湖的信息組織，其中既包含了模糊分類(lèi)（按使用類(lèi)型等分類(lèi)），也包含了精確分類(lèi)（按上傳文件時(shí)間等）。
其實(shí)在大部分B端產(chǎn)品中，大都按照模糊分類(lèi)來(lái)進(jìn)行處理，比如按照任務(wù)、流程等方式。而精確分類(lèi)更多用于在頁(yè)面內(nèi)的局部信息模塊，比如創(chuàng)建時(shí)間和文件大小等。
歸根結(jié)底，我們分類(lèi)方式的選擇需要結(jié)合我們前面提到的用戶(hù)、場(chǎng)景和目標(biāo)，這樣才能讓我們的分類(lèi)更具說(shuō)服力。
當(dāng)信息按照分類(lèi)維度組織后，我們接下來(lái)就是把整體信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，這樣才可以將信息整體連接起來(lái)并呈現(xiàn)出來(lái)。一般分為以下四種組織方式：
A.層級(jí)結(jié)構(gòu)（最重要的結(jié)構(gòu)）
這是信息架構(gòu)中最為常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)，也是比較符合用戶(hù)認(rèn)知的結(jié)構(gòu)。有時(shí)也稱(chēng)為「樹(shù)狀結(jié)構(gòu)」。以子父節(jié)點(diǎn)的形式一層一層延展。
層級(jí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)就在于可以承載復(fù)雜的多層級(jí)內(nèi)容，通過(guò)層級(jí)遞進(jìn)的方式將復(fù)雜的多層級(jí)拆解得更簡(jiǎn)潔。
但我們需要把控好內(nèi)容的廣度和深度，廣度指的是在層級(jí)結(jié)構(gòu)中每一層的數(shù)目，最好控制在7個(gè)以?xún)?nèi)。如果廣度太寬意味著每個(gè)頁(yè)面會(huì)給用戶(hù)展示太多的信息，增加尋找內(nèi)容的負(fù)擔(dān)。深度為縱向結(jié)構(gòu)，建議一般3層，最多不超過(guò)5層。過(guò)深的層級(jí)會(huì)讓用戶(hù)點(diǎn)擊很多次，且不容易被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)。比如飛書(shū)的基本信息架構(gòu)也是主要以層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的。
B.矩陣結(jié)構(gòu)（多維度結(jié)構(gòu)）
矩陣結(jié)構(gòu)是各個(gè)節(jié)點(diǎn)都相互連接的一種信息架構(gòu)方式，通俗來(lái)講就是用戶(hù)既可以通過(guò)多個(gè)維度去觸達(dá)同一信息，也可以從單個(gè)維度連接多種信息。
這種結(jié)構(gòu)其實(shí)就更類(lèi)似于我們?cè)谧鱿嚓P(guān)功能時(shí)：比如當(dāng)你進(jìn)入電影全屏?xí)r想要退出時(shí)，既可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕退出，還可以通過(guò)鍵盤(pán)的Esc返回到，通過(guò)多點(diǎn)觸達(dá)同一操作。
又比如我們的聯(lián)系人功能，我們既可以通過(guò)輸入數(shù)字撥打電話，也可以查找聯(lián)系人進(jìn)行撥打，還可以查詢(xún)電話記錄進(jìn)行回?fù)堋?
矩陣結(jié)構(gòu)最重要的意義在于給用戶(hù)提供多種路徑，使用戶(hù)能夠在不同路徑中尋找各自想要的東西。
C.自然結(jié)構(gòu)（隨機(jī)性）
自然結(jié)構(gòu)不遵循任何一致的模式，節(jié)點(diǎn)都是被逐一連接起來(lái)的。
自然結(jié)構(gòu)一般都具有隨機(jī)性和不確定性。這種更傾向于泛娛樂(lè)化的C端應(yīng)用。比如我們常見(jiàn)視頻網(wǎng)站的在推薦流都是應(yīng)用的自然結(jié)構(gòu)。比如打開(kāi)B站等視頻平臺(tái)，你很難猜到剛進(jìn)入看到的是什么。
但一般自然結(jié)構(gòu)不會(huì)單獨(dú)存在，比如B站在自然結(jié)構(gòu)中也綁定了層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行層級(jí)上的劃分。
D.線性結(jié)構(gòu)（單一性）
線性結(jié)構(gòu)是非常單一的一個(gè)結(jié)構(gòu)，整體是一層一層向下遞進(jìn)。比較強(qiáng)調(diào)先后順序的一種結(jié)構(gòu)。
這種結(jié)構(gòu)通常用于我們常見(jiàn)的軟件安裝程序等，也可以用于部分功能結(jié)構(gòu)，比如網(wǎng)站的視頻發(fā)布，一般都是經(jīng)過(guò)上傳-編輯-發(fā)布這三個(gè)步驟來(lái)依次進(jìn)行。
大家可以發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行信息架構(gòu)時(shí)，我們?cè)诤芏嗲闆r下可能會(huì)運(yùn)用多種組織結(jié)構(gòu)方式，我們需要根據(jù)對(duì)應(yīng)的用戶(hù)決策場(chǎng)景來(lái)考慮讓最適合的幾種方式相結(jié)合。但最終目的都是為了讓用戶(hù)能夠更快速的獲取信息。
在信息的組織過(guò)程中，我們需要注意用戶(hù)的心智模型。比如當(dāng)我們看到紅點(diǎn)就知道有新信息通知，看到下拉箭頭就知道可以展開(kāi)。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在無(wú)形中給用戶(hù)建立的底層習(xí)慣認(rèn)知。用戶(hù)目前對(duì)于普遍產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)布局、功能名稱(chēng)和交互邏輯都形成了一定的習(xí)慣，這都屬于用戶(hù)的心智模型的內(nèi)容。
因此我們?cè)诮M織信息時(shí)盡可能不要去打破用戶(hù)常見(jiàn)的心智模型，否則必然會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的不習(xí)慣。我們常見(jiàn)的「掃一掃」功能，微信、支付寶和QQ會(huì)隱藏在「+」號(hào)里面。而微博和抖音卻分別放置在了「我的」和「搜索」里面。
這樣會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)難以發(fā)現(xiàn)該功能。因?yàn)橛脩?hù)接觸新的信息時(shí)，會(huì)以最初接觸的局部信息為依據(jù)展開(kāi)并形成初步認(rèn)知，而用戶(hù)認(rèn)知中的信息組織邏輯和實(shí)際信息的吻合度越高, 他在進(jìn)一步查看或?qū)ふ倚畔⒌倪^(guò)程中體驗(yàn)會(huì)更順暢, 反之, 若一開(kāi)始形成的認(rèn)知與實(shí)際信息的差異過(guò)大, 在后期的信息搜尋過(guò)程中則容易遇到困難。而這個(gè)吻合程度其實(shí)就是用戶(hù)心智模型。
雖然建議在一定程度上遵循用戶(hù)心智，但并不是說(shuō)絕對(duì)遵循。對(duì)于用戶(hù)不熟知的場(chǎng)景或者某些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們需要通過(guò)靈活有效的提示（比如標(biāo)記注釋等）來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)就可以了。比如我們剛才提出的抖音掃一掃，它的應(yīng)用場(chǎng)景其實(shí)是用于抖音官網(wǎng)后臺(tái)登錄，且在后臺(tái)登錄時(shí)已經(jīng)給出了對(duì)應(yīng)提示，那么這樣的設(shè)計(jì)也是合理的。
當(dāng)經(jīng)過(guò)上面的信息組織，其實(shí)我們已經(jīng)能夠歸納出一個(gè)大體的信息架構(gòu)框架。但在信息組織之外，我們還需要關(guān)注以下三點(diǎn)：標(biāo)簽、導(dǎo)航和搜索。這對(duì)于信息架構(gòu)的完整性也有非常重要的意義。
標(biāo)簽系統(tǒng)，通俗來(lái)講就是要我們對(duì)當(dāng)前整個(gè)系統(tǒng)信息節(jié)點(diǎn)的命名，從而讓信息的呈現(xiàn)更容易識(shí)別。拿個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明：
可以看到左側(cè)和右側(cè)關(guān)于衛(wèi)生間的信息標(biāo)示，可能左邊你能一眼區(qū)分，右邊可能就需要反應(yīng)半天才能猜出到底代表什么含義了。
這其實(shí)就是關(guān)于我們的信息命名是否能夠被大多數(shù)用戶(hù)所接受的場(chǎng)景，也就是我們標(biāo)簽作用所起的作用。標(biāo)簽可以分為圖片和文字標(biāo)簽，都需要考慮用戶(hù)對(duì)該信息命名的認(rèn)知程度，也就是前面提到的心智模型。那么如何能夠更好的去定義標(biāo)簽名稱(chēng)呢，這里需要注意2個(gè)方面：
A.優(yōu)先選用被行業(yè)廣泛接受的詞或圖標(biāo)
在進(jìn)行標(biāo)簽定義的時(shí)候，盡量選擇已經(jīng)被用戶(hù)所熟知的詞語(yǔ)，比如「工作臺(tái)」「通訊錄」等已經(jīng)被運(yùn)用得非常熟練，對(duì)于類(lèi)似功能就直接以該形式命名，比如我們的設(shè)計(jì)軟件中，很多圖標(biāo)和功能名稱(chēng)都是通用的：
這樣做能夠很大程度減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。因此在B端設(shè)計(jì)中我們也需要注意到我們所在的行業(yè)，哪些名詞已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，就無(wú)需再造新名詞。
B.不確定的詞語(yǔ)可以參考競(jìng)品或調(diào)研來(lái)決策
當(dāng)某類(lèi)功能或場(chǎng)景的標(biāo)簽難以確定時(shí)，我們就可以嘗試去找一下競(jìng)品是否有類(lèi)似功能，或者找該行業(yè)的領(lǐng)頭羊（比如聊天工具的巨頭微信），那么在進(jìn)行標(biāo)簽定義的時(shí)候，可以參考它的命名體系。因?yàn)樗呀?jīng)替我們教育了一部分用戶(hù)，會(huì)間接降低學(xué)習(xí)成本。
如果某些標(biāo)簽在上述過(guò)程中還是無(wú)法確定，那么我們結(jié)合自己經(jīng)驗(yàn)或者與咨詢(xún)業(yè)務(wù)相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行討論，在必要時(shí)候可以在標(biāo)簽旁邊添加注釋來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明。
導(dǎo)航系統(tǒng)其實(shí)應(yīng)該是大家比較熟知的一個(gè)系統(tǒng)了。就像使用導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃行程一樣，導(dǎo)航系統(tǒng)都會(huì)存在于每個(gè)網(wǎng)站中。比如我們常見(jiàn)的側(cè)邊導(dǎo)航、頂部導(dǎo)航等。
因?yàn)榫W(wǎng)上關(guān)于導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)有很多資料的講解了，在這里闡述下四類(lèi)導(dǎo)航的含義：
1.全局導(dǎo)航：位于頁(yè)面最上層的導(dǎo)航，用戶(hù)幾乎在頁(yè)面的每個(gè)地方都可以看見(jiàn)，是最高層級(jí)的導(dǎo)航系統(tǒng)；
2.局部導(dǎo)航：位于最高導(dǎo)航的下級(jí)子類(lèi)導(dǎo)航，子類(lèi)導(dǎo)航并不是必須的導(dǎo)航，根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行取舍；
3.情景式導(dǎo)航：通過(guò)點(diǎn)擊文字鏈接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)的導(dǎo)航，比如在個(gè)人資料里面植入其它網(wǎng)站的鏈接地址；
4.輔助導(dǎo)航：這里包括網(wǎng)站地圖，網(wǎng)站索引，網(wǎng)站指南等輔助類(lèi)型的導(dǎo)航。
輔助導(dǎo)航的網(wǎng)站指南包括新手引導(dǎo)和演示教程等?，F(xiàn)階段更巧妙的功能引導(dǎo)，是當(dāng)用戶(hù)在進(jìn)行某些功能的操作時(shí)及時(shí)進(jìn)行提示，這樣不僅達(dá)到了為用戶(hù)引導(dǎo)的效果，還減少了一連串的新手引導(dǎo)對(duì)于用戶(hù)的打擾。比如figma在進(jìn)行組件更新后，只有當(dāng)你調(diào)用組件功能時(shí)，才會(huì)及時(shí)進(jìn)行提醒。
搜索，是我們平日最常用的查找信息的功能，它能夠幫助我們快速進(jìn)行信息的檢索。雖然搜索功能非常重要，但并不是每個(gè)系統(tǒng)每個(gè)頁(yè)面都需要搜索。我們決策是否添加搜索時(shí)需要考慮下列三點(diǎn)：
1:內(nèi)容復(fù)雜度：當(dāng)前頁(yè)面承載的內(nèi)容復(fù)雜度如果較少，對(duì)于簡(jiǎn)單內(nèi)容頁(yè)面往往不需要搜索；
2:內(nèi)容性質(zhì)：當(dāng)前頁(yè)面的性質(zhì)是偏向于用戶(hù)瀏覽還是查找，根據(jù)用戶(hù)行為來(lái)決定是否需要搜索；
3.搜索場(chǎng)景：如果搜索場(chǎng)景很簡(jiǎn)單，考慮是否只用篩選或分類(lèi)就能夠解決問(wèn)題；反之如果搜索內(nèi)容很復(fù)雜，我們還可以搜索結(jié)合篩選來(lái)更好的查找信息；
上述3點(diǎn)決定了我們是否需要考慮搜索功能。而關(guān)于搜索的其他細(xì)節(jié)點(diǎn)，比如搜索規(guī)則和搜索結(jié)果等，在這里不做進(jìn)一步的闡述。在這篇文章中更重要的是弄清楚我們何時(shí)需要搜索功能。
我們通過(guò)上述方法已經(jīng)知道如何梳理信息架構(gòu)了，那么我們應(yīng)該如何呈現(xiàn)它呢。這部分其實(shí)也是很多資料中比較模糊的點(diǎn)。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分資料認(rèn)為信息架構(gòu)就是單純的指思維導(dǎo)圖，但實(shí)際上信息架構(gòu)并不能單純只用思維導(dǎo)圖就能夠完全表示。
因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)包含了很多部分的內(nèi)容。只能說(shuō)思維導(dǎo)圖可以是信息架構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，其可以幫助我們?cè)谒伎茧A段梳理整體產(chǎn)品的信息構(gòu)成。
這里拋出一個(gè)很有意思的觀點(diǎn)，那就是「功能結(jié)構(gòu)圖」和「信息架構(gòu)圖」到底什么關(guān)系，這里用兩張圖示例：
可以看到，功能結(jié)構(gòu)圖更多體現(xiàn)的形式是功能闡述，一般形式為名詞+動(dòng)詞，比如頭像設(shè)置；而信息架構(gòu)圖重點(diǎn)呈現(xiàn)的應(yīng)該都為信息元素，一般為名詞，比如頭像圖片。
但在大多數(shù)時(shí)候我們看到的產(chǎn)品架構(gòu)圖，其實(shí)更偏向于功能結(jié)構(gòu)圖和信息架構(gòu)圖的結(jié)合。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候闡述信息構(gòu)成時(shí)需要依賴(lài)功能進(jìn)行輔助說(shuō)明。
因此這篇文章講述的信息架構(gòu)更偏向于基于產(chǎn)品的整體架構(gòu)。其實(shí)信息架構(gòu)對(duì)于呈現(xiàn)形式并沒(méi)有特別的限制，只要能夠幫助你清晰表達(dá)產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)就行?！缎畔⒓軜?gòu)：超越web設(shè)計(jì)》第4版中其實(shí)也并沒(méi)有對(duì)表現(xiàn)形式這一塊進(jìn)行嚴(yán)苛的定義，其用「顯示信息元素間的關(guān)系——站點(diǎn)地圖」的說(shuō)法概括了信息架構(gòu)的呈現(xiàn)形式，其表達(dá)如下：
可以看到其表達(dá)形式包括思維導(dǎo)圖和流程圖等形式：思維導(dǎo)圖的優(yōu)勢(shì)是能夠總覽全局信息，查看信息的深度和廣度，而流程圖的優(yōu)勢(shì)則更能夠表達(dá)整體的邏輯關(guān)系。
因此信息架構(gòu)的呈現(xiàn)需要根據(jù)你的產(chǎn)品場(chǎng)景選擇合適的視覺(jué)框架表達(dá)。不必讓形式限制了我們的發(fā)揮，而是應(yīng)該形式追隨于我們的架構(gòu)表達(dá)。其只是一個(gè)信息梳理結(jié)構(gòu)的說(shuō)明結(jié)果（類(lèi)似于中間態(tài)），我們需要借助它來(lái)更好的闡述思路與溝通想法。
在輸出信息架構(gòu)之后，其實(shí)這里想聊一聊頁(yè)面的呈現(xiàn)。因?yàn)楫?dāng)梳理好大的框架后，剩余的頁(yè)面細(xì)節(jié)其實(shí)都需要通過(guò)原型圖來(lái)進(jìn)行體現(xiàn)。這個(gè)過(guò)程是從框架到頁(yè)面的階段，其實(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也是很重要的部分。在這里根據(jù)自己的理解列出了以下幾方面的注意點(diǎn)：
A.頁(yè)面能夠讓用戶(hù)看懂
這其實(shí)就是涉及到我們的信息組織和標(biāo)簽系統(tǒng)。如果當(dāng)我們的某個(gè)頁(yè)面不能讓用戶(hù)第一時(shí)間獲取到該頁(yè)面表達(dá)的信息，反思一下是在哪個(gè)方面做得不好。是標(biāo)簽系統(tǒng)含義模糊呢，還是信息的組織分類(lèi)方式不對(duì)。從頁(yè)面呈現(xiàn)倒推信息架構(gòu)。
綜合來(lái)說(shuō)就是設(shè)計(jì)時(shí)的排列要考慮用戶(hù)的心智模型（比如網(wǎng)頁(yè)的常規(guī)排版和通用名詞定義等），對(duì)于某些難以理解的地方給予用戶(hù)幫助和解釋。雖然B端產(chǎn)品想要完全避免學(xué)習(xí)成本是不可能的，但我們可以盡量減少其學(xué)習(xí)成本。
B.考慮用戶(hù)的視覺(jué)動(dòng)線
當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行信息排列時(shí)，這時(shí)需要思考的就是用戶(hù)的視覺(jué)動(dòng)線，也就是我們常說(shuō)的視覺(jué)瀏覽「F模型」和「Z模型」。對(duì)于不同的信息流來(lái)說(shuō)，采用不同的動(dòng)線模型能夠讓用戶(hù)更好地查找信息。
F模型和Z模型的使用區(qū)分其實(shí)就是在使用場(chǎng)景上，對(duì)于內(nèi)容頁(yè)面來(lái)說(shuō)F模型會(huì)更為合適（比如文章或者搜索結(jié)果），適合文本類(lèi)的內(nèi)容。但對(duì)于非文本的頁(yè)面，則更適合用Z模型，Z型模式的設(shè)計(jì)跟蹤了人眼掃描頁(yè)面時(shí)的路線——從左到右，從上到下，能夠更好引導(dǎo)用戶(hù)的視線。
C.掌控好適度的信息層級(jí)
B端由于在視覺(jué)的發(fā)揮空間不多，那么相對(duì)來(lái)說(shuō)保持良好的信息層級(jí)能夠讓整體的體驗(yàn)變得更為良好。
不管是原型圖還是視覺(jué)，整體的視覺(jué)層級(jí)要體現(xiàn)得更為清晰。按理說(shuō)最好的視覺(jué)層級(jí)控制在三級(jí)左右。如果發(fā)現(xiàn)視覺(jué)層級(jí)過(guò)多，需要考慮是不是因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)設(shè)計(jì)時(shí)縱向?qū)蛹?jí)過(guò)深，通過(guò)調(diào)整架構(gòu)的形式來(lái)更好的呈現(xiàn)信息。以及對(duì)同頁(yè)面的信息進(jìn)行重要程度分級(jí)。
當(dāng)我們做完或者聽(tīng)別人闡述對(duì)應(yīng)的信息架構(gòu)時(shí)，該如何評(píng)判呢，到底怎樣的信息架構(gòu)才算優(yōu)秀呢。個(gè)人認(rèn)為可以從3方面去進(jìn)行判斷：
業(yè)務(wù)層：
1.設(shè)計(jì)目標(biāo)合理：能平衡商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)的目標(biāo)，保證客戶(hù)和用戶(hù)都有較為良好的體驗(yàn)；
2.核心任務(wù)目標(biāo)：能夠讓用戶(hù)順利完成產(chǎn)品的核心任務(wù)，需要通過(guò)用戶(hù)測(cè)試來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證
結(jié)構(gòu)層：
1.平衡廣度和深度：在進(jìn)行功能使用時(shí)不會(huì)隱藏的太深而找不到，是否有冗余步驟
2.保證拓展性：當(dāng)前信息架構(gòu)在面對(duì)未來(lái)新增或者刪減信息時(shí)能夠穩(wěn)定拓展
體驗(yàn)層：
1.保證易讀性：用戶(hù)不經(jīng)過(guò)介紹，通過(guò)頁(yè)面信息呈現(xiàn)能夠看懂該產(chǎn)品是用來(lái)做什么的
2.保證易查找性：用戶(hù)在需要某個(gè)功能時(shí)能否快捷的找到，是否有多種查找方法（比如搜索或篩選）
合理的信息架構(gòu)需要具備以上條件，我們需要在做設(shè)計(jì)呈現(xiàn)時(shí)也盡量保證以上條件。但在很多情況下其實(shí)并不能完全滿足，這個(gè)時(shí)候我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要性來(lái)選擇某些點(diǎn)進(jìn)行滿足。
梳理一下整體文章的架構(gòu)，其實(shí)是按照「是什么-為什么-怎么做」的形式來(lái)進(jìn)行拆分的：
這篇文章想要表達(dá)的觀點(diǎn)，不是讓設(shè)計(jì)師獨(dú)立去梳理整體信息架構(gòu)，而是讓設(shè)計(jì)師擁有信息架構(gòu)意識(shí)，了解其是如何進(jìn)行并產(chǎn)生的。這樣你在看到整體架構(gòu)時(shí)，有足夠的理論支撐去判斷它的好壞，并通過(guò)自己的理論認(rèn)知去理解和改進(jìn)不好的地方。
當(dāng)我們對(duì)信息架構(gòu)有足夠的認(rèn)知時(shí)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)才能有合理的思考方向，做出「正確的設(shè)計(jì)」，避免成為無(wú)情的作圖機(jī)器。信息架構(gòu)作為產(chǎn)品交互視覺(jué)最底層的支撐，只有骨架搭好，對(duì)于用戶(hù)的使用體驗(yàn)才能夠有本質(zhì)上的提升。
注：文章中不可避免會(huì)存在不足之處，如果對(duì)文章中內(nèi)容有更好建議，歡迎隨時(shí)交流。
參考資料：
《web信息架構(gòu)》第四版
《信息焦慮》
《用戶(hù)體驗(yàn)要素》
《信息架構(gòu)設(shè)計(jì)》
「從設(shè)計(jì)前/設(shè)計(jì)中階段，了解信息架構(gòu)知識(shí)點(diǎn)」
「互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何搭建信息架構(gòu)」
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