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隨著智能系統(tǒng)能夠隨時(shí)隨地為用戶提供應(yīng)用程序和服務(wù)，普適計(jì)算 (Ubiquitous computing) 已經(jīng)成為了未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)。同時(shí)，為了提升終端用戶的接受度和體驗(yàn)的愉悅感，智能系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)察言觀色，而這就意味著要對(duì)用戶的情緒敏感性進(jìn)行調(diào)研和設(shè)計(jì)。

3E的全稱是Expressing Experiences and Emotions，翻譯過(guò)來(lái)就是：表達(dá)體驗(yàn)和情感。

• 3E法是一種在用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，從用戶情緒及相關(guān)情境中收集有價(jià)值信息的情緒評(píng)估方法。
• 3E法是一種自我報(bào)告法, 圖形和文字形式皆可。
• 3E法常常會(huì)與另外兩種情緒評(píng)估方法 (SAM情緒量表和Emocards測(cè)量法) 比對(duì)使用來(lái)進(jìn)行初步驗(yàn)證。
• 通常我們還會(huì)對(duì)3E法分析的結(jié)果進(jìn)行信度評(píng)估。

基于上述原因，想從復(fù)雜的用戶體驗(yàn)中獲得洞見，3E法是一種很有前景的方法，它還可以作為其他常規(guī)方法的補(bǔ)充。

3E法是什么？

3E法是一種自我報(bào)告法，評(píng)估過(guò)程中，會(huì)為用戶提供一個(gè)人形輪廓的圖片模板 (如圖所示)，用來(lái)表達(dá)他/她的情緒和體驗(yàn)。

參與評(píng)估的用戶需要在這個(gè)人像上畫一張臉，將自己的情緒投射到人像上。后續(xù)的版本中，人像還包含兩個(gè)氣泡 (類似于漫畫中的那樣)，氣泡用于表達(dá)內(nèi)心的想法 (畫出面部表情或?qū)懴挛淖中畔?，方形氣泡一般用來(lái)承載語(yǔ)言表達(dá)。

3E法提供了一種用書面方式 (如圖畫) 來(lái)表達(dá)情緒和體驗(yàn)的方式。我們假定這種方法能夠幫助不同的人表達(dá)他們的感受，因?yàn)樗麄兛梢赃x擇自己喜歡的表達(dá)方式。

此外，作為一種投射測(cè)試，3E法還能夠幫助用戶表達(dá)負(fù)面情緒。投射測(cè)試的基本理念是向用戶提供中性刺激，并要求他們分別進(jìn)行回應(yīng)，比如解釋刺激、填空或者進(jìn)行聯(lián)想。這個(gè)方法可以幫助用戶沒(méi)有顧慮地表達(dá)在其他評(píng)估方法 (如訪談法) 中難以表達(dá)的負(fù)面情緒。

優(yōu)勢(shì)

3E情緒評(píng)估法能夠在不給用戶帶來(lái)太多負(fù)擔(dān)的情況下，收集用戶感受和所處情境 (包括精神上、身體上，甚至可能是社會(huì)背景) 上有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

• 除了紙筆之外，這種方法不需要更多的工具。但在使用這種方法時(shí)，有些用戶會(huì)擔(dān)心自己的繪畫能力。
• 向用戶說(shuō)明“3E法并不要求任何特殊的繪畫技巧”是很重要的。簡(jiǎn)潔、粗略的圖像和專業(yè)的手繪都是一樣有效的。
• 3E法還允許用戶口頭（或書面）作出回應(yīng)。

另一方面，3E法提供了豐富的素材，這是該方法的寶貴之處，同時(shí)也是薄弱之處。對(duì)研究者來(lái)說(shuō)，分析這些材料是一個(gè)耗時(shí)且費(fèi)力的過(guò)程。此外，如何解釋這些繪畫也完全取決于研究人員的理解。在之前的一項(xiàng)研究中，三名研究者獨(dú)立分析的結(jié)果只具有中等程度的相似性。但如果將3E法作為其他研究方法 (日志或表格填寫) 的補(bǔ)充，3E法分析的結(jié)果便可以與主要研究方法獲得的信息進(jìn)行比對(duì)和驗(yàn)證。

此外，在隨后的訪談中還可以與參與者一起回顧3E模板中的圖像，明確這些內(nèi)容背后的含義。同時(shí)，用戶所畫的圖像也會(huì)幫助他們?cè)谠L談中更輕易地回想起評(píng)估過(guò)程中體驗(yàn)過(guò)的情緒。不過(guò)，如果還能夠建立一種評(píng)分體系來(lái)協(xié)助分析，將會(huì)更有幫助。

3E法已經(jīng)應(yīng)用在不同移動(dòng)端應(yīng)用的評(píng)估中，而這種方法也適用于發(fā)生在真實(shí)場(chǎng)景且無(wú)研究者在場(chǎng)的智能系統(tǒng)上。比如，我們給手機(jī)安裝了能夠感知情景的「?jìng)鞲衅鳌?，那么這個(gè)定制手機(jī)上的app使用也可以采用3E法來(lái)進(jìn)行情緒評(píng)估。這些App基于射頻識(shí)別標(biāo)簽 (RFID tags)，通過(guò)手機(jī)讀取物理標(biāo)簽來(lái)獲得時(shí)間、地點(diǎn)、交互內(nèi)容等情景（上下文）信息。被測(cè)試的用戶可以在實(shí)際場(chǎng)景中多次使用這個(gè)系統(tǒng)完成不同目標(biāo)之后，完成3E情緒評(píng)估。

文章來(lái)源：UXRen 作者:Juan Fernando Pacheco

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