一、希克定律的基本認識
1.產(chǎn)生背景
1951年，英國心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個隨機開燈的試驗，他以每5秒點亮10盞燈的方式測得反應(yīng)時間和選擇數(shù)量之間的對數(shù)關(guān)系；美國心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實驗確定的信息傳輸與反應(yīng)時間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認為，人們在多重選項的刺激之下做出選擇時、需花費的時間就越長，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項復(fù)雜度相等的情況下，無論是對數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。
2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「?？硕伞埂Ｏ？硕杀砻鳎脩裘媾R選擇的數(shù)量越多、決策時間就越長，并隨著可選項的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實驗、然后由海曼進行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時間a：對信息的前期認知和觀察時間（信息處理之前）b：對信息的處理時間log：某個數(shù)學(xué)符號，不做特別理解n：信息的數(shù)量
3.生活中的應(yīng)用
?？硕稍谖覀兩钪械氖褂秒S處可見，如下圖的兩個遙控器，你更傾向于使用哪一個？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡單，特別是老少用戶，簡單地教一下就能快速學(xué)會。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯成本，這就是?？硕稍谶b控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個案例雖然在交互設(shè)計四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。
4.設(shè)計中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項越多、信息量越大，就意味著需要花費更多的時間與精力去識別和理解，直接延長了用戶做決策的時間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動腦）時可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項減無可減時，也可以通過對其分類分組、層級分布等方式提高用戶決策效率，只要選項與選項之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會影響用戶識別與理解。
二、?？硕稍谠O(shè)計中的作用
1.提高選擇效率
其實在很多頁面中都存在信息過剩的情況，對用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會因為猶豫不決，造成時間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡潔，提升用戶對信息的理解以及操作效率。
2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計過程中，如果沒有對功能層級進行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費大量的時間和精力來查找需要的功能，無疑是一場災(zāi)難。我們可以通過?？硕蓙韮?yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對功能入口進行分類組合，減少用戶的認知及理解成本，以便快速達到目的。
3.提升用戶體驗
通過減少選項以及對信息進行層級劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗得到了很大程度的提升。
4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗讓用戶心情愉悅，短時間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡單、更容易完成，還能降低用戶的付費感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三、界面中的「希克定律」
1.減少選項、讓用戶更快選擇
對用戶來說，選項越多就越復(fù)雜，需要的決策時間就越長，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況，這時候，產(chǎn)品需解決的不是選項夠不夠的問題，而是選項夠不夠好。當(dāng)存在大量選項時，可適度減少選項的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時間，也提高了選項的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗得到了大幅度的提升
如果大量的選項無法減少，可將重要選項靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁金剛區(qū)的更多入口，點開后就會發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認知負荷，提高信息篩選的效率。
2.選項分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺的分類，它通過一級、二級、甚至三級分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進一步縮小范圍，選擇效率明顯會更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠?？硕?，還得結(jié)合運營需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進行合理化分類。
另外，我們在選擇地址時，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費大量的時間。對城市進行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。
3.分步驟展示、逐步完成
存在較長的表單頁面，能給用戶默認值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個操作，其時間成本和出錯率都將會上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時，盡量將信息整合分類或分頁展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個頁面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對長長的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進行分步驟或分頁的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡單的感知錯覺，完成起來會更容易。
4.必要的多選項、展開/隱藏
有時候，我們不得不面對較多的選項，例如在線填寫簡歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項會給用戶帶去很大的心理壓力，這時設(shè)計師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個不錯的解決方案。我們可以將所有選項進行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時，其他所有類別暫時隱藏、并設(shè)定明確的可點擊圖標(biāo)提示用戶隨時可展開對應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項，降低干擾。
5.必須平鋪時、主次分明
當(dāng)設(shè)計師面對大量選項、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁面的需求時，一定要做好選項的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁、功能頁、個人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動效進行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會有太多的疑惑或顧慮。
6.不可操作項、鎖定/置灰
在特殊場景中，當(dāng)頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點擊的選項時，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項鎖定或置灰，明確告知不可點擊，間接縮減選項，減少不必要的操作。
四、與交互四策略的完美結(jié)合
“合理刪除、分層組織、適時隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個觀點也完美的詮釋了希克定律，那么他們到底是如何對應(yīng)的呢？
1.合理刪除（減少選項）
?？硕芍校绊懹脩魶Q策最主要的原因就是選項數(shù)量，雖然「一個頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項來幫助用戶決策，增加效率。
2.分層組織（分類/分層）
分類是?？硕芍泻芎玫囊环N表達方式，雖然選項并沒有實質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項，不管是通過父子及級還是平級，都做到了將大量選項明確區(qū)分，用戶需要深挖時總會有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進希克定律加快用戶決策效率的一種有效方式。
3.適時隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項隱藏起來，在需要時系統(tǒng)自動展示、或用戶手動喚出。其實，不管是交互四策略中的隱藏、還是希克定律中的隱藏，其作用都是通過暫時性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。
4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁/分步）
面對本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個任務(wù)拆分成多個步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認知負荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。
五、常見問題處理
1.選項不要減到只剩一個
希克定律要做的是通過減少用戶做決定的時間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計師自作聰明的將選項減到只剩一個，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強制、綁架的感覺，只會存在兩個結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。
2.極端場景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥喕匠橄蟮牡夭健４蟛糠智闆r下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑?，對于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因為設(shè)計師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對海量的選擇題，希克定律雖然失去價值，但并不影響設(shè)計師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計的更好，總不能強行使用希克定律，將選擇題刪減到只剩兩個（變成判斷題）選項吧。
3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時候，出于商業(yè)化的目的，同一個選項在二次操作時，產(chǎn)品會刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮?，卻一定程度地降低了用戶退出率，實則對產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費額外的時間去理解或試錯方可取關(guān)，這么做能降低公眾號粉絲的取關(guān)量。為公眾號留住粉絲，更是對內(nèi)容認可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷
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